上证报中国证券网讯近日，新华保险发布2024年理赔服务年报显示，2024年全年，累计赔付金额达到152亿元，赔付次数达480万人次，日均赔付4155万元，日均赔付1.31万次。

　　需要关注的是，新华保险直击客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点问题，依托科技赋能打造智能理赔平台，推出“一站式结算直付”，实现理赔“零等待”。据悉，新华保险“一站式结算直付”服务当前已经覆盖河南、河北、山东、湖北、浙江、上海、重庆等地。保险科技极大提升了保险理赔服务的效率和质量，2024年，新华保险智能理赔服务新升级，尤其针对大量小额案件的理赔更是“闪速”，5000元以内医疗险理赔时效同比提升17%。

　　新华保险还通过特色理赔服务，打通医疗费用负担“最后一公里”，如新华保险“康健华尊”“康健长乐”“康健长佑”等产品配套医疗垫付服务，可为客户提前送去保险保障，缓解客户就医压力。“重疾慰问先赔”服务，符合特定条件的恶性肿瘤重疾理赔，可享“三个一”品质服务：一对一慰问协办，一路绿灯优先办理，一日出具理赔结论。

　　通过“直付”“垫付”“先赔”等侧重保险消费者体验的理赔流程变革，彰显了“保险为民”的实质。最新数据显示，2024年，新华保险全年累计赔付金额达到152亿元，为480万人次提供理赔服务。

　　2024年，新华保险加大康养生态圈建设和资源整合力度，主要采取“轻重结合、以轻资产为主”的养老社区布局策略，形成“康养社区+旅居”双线并行的发展格局。轻资产养老方面，新华保险的优质康养社区已达16城21家，初步完成“东西南北中”布局；旅居式养老布局已落地10城11个项目。

　　居家养老方面，推出“新华安”居家养老服务体系，包括“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”等服务。据悉，该项服务体系已于2024年8月底完成全系统上线。

　　为满足客户多元化的服务需求，新华保险整合内外部优质服务资源，推出涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域，以“新华尊”“新华安”“新华瑞”等为核心的服务权益体系。

　　打造学习型组织和服务赋能型组织建设，是新华保险的重点战略工程。一系列组合拳作用下，协同发展合力形成，新华保险渠道新价值提升，人均产能大幅增长。2024年前三季度，新华保险原保险保费收入同比增长1.9%至1456.44亿元，其中长期险首年期交保费收入同比增长12.3%，续期保费收入同比增长7.8%，展现出强劲的内生增长动力。

　　新华保险积极服务国家战略。截至2024年上半年，新华保险服务实体经济投资规模超9200亿元。在国家重点领域，新华保险总体投资余额达2600亿元，四年复合增长率为14%。

　　在支持国家多层次医疗保障体系建设方面，积极承接政策性健康保险业务，截至2024年三季度末，新华保险为近1900万名参保人员减轻医疗负担约4.4亿元。

　　持续丰富服务国家战略产品体系方面，新华保险首次形成包含130余款产品在内的《服务国家战略产品清单》，推出10款普惠属性保险产品，聚焦老年人、儿童，以及快递骑手、货运物流人员等新市民新业态群体，提供更优惠便捷的保险服务。截至2024年上半年，新华保险累计为超2.6万户小微企业提供风险保额超4100亿元。

　　此外，作为上市保险公司，新华保险注重向广大投资者及时分享公司的发展红利。2024年中期分红17亿元，未来也将持续为股东和广大投资者贡献稳定的回报。

　　新华保险表示，接下来，将认真落实保险“国十条”3.0的意见要求，坚持金融工作的政治性、人民性，通过改革创新不断做大做优做强，提升保险保障、保险服务水平，更好发挥保险资金的长期投资优势，不断增强长期稳健发展的内生动力，提升服务国家发展大局、服务人民群众的能力。（胡焱）

（文章来源：上海证券报·中国证券网）