近日，新华保险发布的2024年理赔服务年报显示，2024年，新华保险全年累计赔付金额为152亿元，赔付次数为480万人次，日均赔付4155万元，日均赔付1.31万次。

　　新华保险相关负责人表示，保险科技极大地提升了保险理赔服务的效率和质量。2024年，新华保险智能理赔服务进行了升级，尤其针对大量小额案件理赔走向“闪速”，5000元以内医疗险理赔时效同比提升17%。“一站式结算直付”服务当前已经覆盖河南、河北、山东、湖北、浙江、上海、重庆等地。

　　新华保险表示，近年来，公司持续深耕与探索保险高品质服务。2024年，公司全力推进专业化、市场化改革，坚定落实“以客户为中心”的经营理念，打造专业化人才队伍，推动业务转型发展，积极提供与普惠、养老等领域需求相适应、可持续的产品和高品质服务。

　　新华保险还通过特色理赔服务，打通医疗费用负担“最后一公里”，如新华保险“康健华尊”“康健长乐”“康健长佑”等产品配套医疗垫付服务，可为客户提前送去保险保障，缓解客户就医压力。“重疾慰问先赔”服务，符合特定条件的恶性肿瘤重疾理赔，可享“三个一”品质服务：一对一慰问协办，一路绿灯优先办理，一日出具理赔结论。

　　2024年，新华保险还加大康养生态圈建设和资源整合力度，主要采取“轻重结合、以轻资产为主”的养老社区布局策略，形成“康养社区+旅居”双线并行的发展格局。轻资产养老方面，新华保险的优质康养社区已达16城21家，初步完成“东西南北中”布局；旅居式养老布局已落地10城11个项目。居家养老方面，推出“新华安”居家养老服务体系，包括“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”等服务，该项服务体系已于2024年8月底完成全系统上线。

　　据悉，为满足客户多元化的服务需求，新华保险整合内外部优质服务资源，推出涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域，以“新华尊”“新华安”“新华瑞”等为核心的服务权益体系。

　　2024年，新华保险还先后发布“XIN一代”计划队伍建设项目和全生命周期规划师(WLP）培训体系，赋能保险营销队伍的高质量转型发展。

　　新华保险表示，下一步，公司将继续通过改革创新不断做大做优做强，提升保险保障、保险服务水平，更好发挥保险资金的长期投资优势，不断增强长期稳健发展的内生动力。

（文章来源：中国证券报·中证网）