当电商应用在国民中的渗透率日益趋高时，其公正、良性、有序发展便显得尤为重要。

　　1月10日，国务院新闻办公室举行“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会，介绍“营造公平公正市场环境，助力经济高质量发展”有关情况，市场监管总局针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。

　　下一步，市场监管总局将着力整治利用平台规则破坏公平竞争、侵害平台内商家和消费者合法权益的现象，打击直播电商领域虚假营销等行为。

　　在2025年初提出这一举措，具有深远的意义和积极的影响，为电商行业的健康发展奏响了规范与引导的双重奏。

　　近几年来，“仅退款”规则在实施过程中出现了一些问题，这不仅损害了商家的合法权益，破坏了公平竞争的市场环境，也不利于电商行业的长远发展。

　　2014年618期间，21世纪经济报道推出针对618卖家的调研问卷数据显示，最困扰卖家的问题集中在“仅退款”使亏损加大、运费险提升了成本以及与消费者之间的纠纷增多。

　　他们当中，不少人建言“建议给买家也评分，增加信用体系，评分好信用好的可以适当给一些优惠券，引导买卖双方诚信交易。”

　　这些呼吁背后，不容忽视的是，一刀切的退款不退货虽然提升了用户体验，但也给一些钻空子的消费者创造了机会，造成卖家不必要的损失。

　　市场监管总局通过提出具体整改要求，落实平台企业主体责任，促使电商平台对“仅退款”规则进行优化，为平台内商家提供了更大的自主权，平衡了消费者和商家的利益关系，使得市场竞争环境更加健康、公平。

　　这一举措，在未来一段时间内将有利于激发商家的创新活力和经营积极性，让商家能够更加安心地在平台上开展业务，平台们才能走得更远。

　　与此同时，此举也展现了对市场秩序的高度重视和维护公平竞争的决心。直播电商虚假营销问题同样是当前电商行业的一大顽疾。虚假营销不仅欺骗了消费者，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序，影响了行业的声誉。

　　通过加强对直播电商的监管，能够有效遏制虚假营销行为的蔓延，规范直播电商市场秩序，提升消费者对直播购物的信任度，促进直播电商行业的健康可持续发展。这对于推动电商行业的转型升级，实现高质量发展具有重要的引领作用。

　　诚然，要实现电商行业的良性发展，仅仅依靠监管部门约谈和打击是不够的。电商平台和商家也应积极履行社会责任，自觉遵守法律法规和市场规则，加强自律管理，共同维护良好的市场秩序。

　　平台需要思考的是如何制定差异化以及更加清晰有力的规则，从而真正指导商家在价格与利润间取得平衡。

　　由此，才能使得行业细水长流，才不至于陷入低质低价的恶性循环。

（文章来源：21世纪经济报道）