退行性疾病让老年人的口腔问题控制难上加难。

　　刚刚退休的王女士，坚持管理血糖多年。虽有定期看牙医的习惯，机能却随着年纪有些衰退，身体会出现相应变化。“最近两年牙齿越来越不灵光，原来安装的牙冠出点状况，使用牙线时一卡一卡的，洗牙时医生说我牙龈萎缩造成修复体松动。”

　　王女士咨询了多家医院，大多建议重新安装牙冠。但安装这颗牙冠还不足三年，她总觉得弃之可惜。如果不更换牙冠，吃点香蕉和酸奶便有软垢附着，长期以来不知不觉患上口腔异味。

　　瑞尔齿科副总经理胡云帆接受《华夏时报》记者采访表示，“大多数口腔机构对于修复体的保修仅一年，这意味着可能中老年用户需要支付常人2—3倍的费用治疗一颗牙。而一些年轻人咬合过高，或者牙齿不齐，容易在咀嚼过程中出现崩瓷、嵌塞等不得不频繁更换修复体。”

　　面对临床和市场提出的双重考验，如何在此过程中找到一条解决之路。胡云帆坦言，“作为分管市场的负责人，工作中经常接到患者反馈，牙齿治疗后能不能保修。对民营医院而言，这是需要思考的问题。”

　　八成中老年人的困扰

　　记者了解到，高血压、糖尿病是我国中老年人的高发病。《全生命周期健康管理蓝皮书2024》显示，超过八成的中老年人至少被一种慢性疾病所困扰。其中，45岁及以上的中国大陆老年人，高血压和糖尿病的患病率逐步增长。

　　《中国高血压防治指南（2024年修订版）》指出，1991—2015年间，我国高血压的患病率一路攀升。从60多年前的5.1%，如今已经达到27.5%。而按照比例统计，我国每四个成年人中就有一人患有高血压。此外，国际糖尿病联盟(IDF)最新发布的数据表明，截至2021年，中国20—79岁人群中糖尿病的患病率为10.6%，患病人数达到了1.41亿。

　　瑞尔齿科副总经理胡云帆向本报记者表示，“这些慢病人群的口腔环境普遍不好，牙周细菌较为活跃，引发牙周炎加速牙槽骨吸收，极易牙龈萎缩造成修复体松动。这种情况很难避免，所以他们被动更换修复体。而大多数口腔机构对于修复体的保修仅一年，这意味着他们治疗一颗牙可能需要支付常人2—3倍的费用。”

　　而随着经济发展，健康的干预需求在日益上升。对于慢性病患者和高危人群而言，亟需更加精准的诊疗服务，以及贯穿全生命周期的健康管理，以便应对多样化的健康需求市场。在此背景下，瑞尔齿科推出个性化定制延保方案等，以满足不同患者的口腔治疗需求。

　　据悉，若修复体因正常使用而出现崩瓷、断裂、松动脱落等非人为损坏情况，瑞尔齿科将免费为患者提供修复或重新制作服务（材料及工艺费用全免，仅收取必要的检查和诊断费用，如有）。对于因修复体问题导致的口腔局部软组织损伤，瑞尔齿科将提供免费的治疗处理服务，直至恢复正常口腔健康状态。

　　“此次瑞尔修复体延保服务，在原本质保三年的基础上再增加1—2年。而我们有信心提供更长时间的质保，主要取决于医生的专业程度，因此愿意主动承担更多的风险。首先，我们的修复返工率远远低于行业平均值；再次，我们为患者提供平稳的口腔健康管理服务，口腔问题治疗关口前移。在这两方面的基础上，医生充分考虑患者咬合关系及牙周情况进行治疗，最大限度减少口腔继发问题产生。”胡云帆进一步说。

　　看“人的病”，看“病的人”

　　事实上，对瑞尔齿科而言，“谨慎”贯穿集团创办至今。当决定打破常规，对患者提出延保，立下一份斩钉截铁的承诺。

　　早在瑞尔集团成立之初，瑞尔齿科创始人邹其芳曾承诺，“以稳健经营为先，以临床技术为先。”而瑞尔在招股书中表示，公司继续为牙医提供更有竞争力的报酬。回顾瑞尔在人才培养方面的策略，邹其芳始终坚持亲自面试拥有五年以上经验的医生。截至目前，在瑞尔集团工作超过五年、十年及十五年的牙医占集团牙医总数的38%、14%及6.4%，雇员留存率在同类企业中居首。

　　头豹发布的《2024年中国口腔医疗服务行业概览》指出，2019年—2023年，口腔医疗服务行业市场规模由1,414.7亿人民币元增长至2,051.9亿人民币元，期间年复合增长率9.7%。此外，近年来高端民营口腔市场规模逐年增长，由2015年的12.9亿元增至2020年的26.2亿元，CAGR约15.2%，预计2025年将达74.9亿元，CAGR约19.7%。面对激烈竞争，市场分散、区域性强，实现全国化并不容易。

　　而截至目前，瑞尔集团拥有120余家门店的全国连锁的上市公司。继“瑞尔齿科”这个高端品牌布局一线城市后，在2012年，瑞尔集团又推出了第二品牌，即“瑞泰口腔”品牌，为中产阶层提供专业、高效的口腔医疗服务。

　　对此，头豹研究员坦言“不同地区的口腔医疗服务市场存在较大差异，包括患者需求、消费习惯、政策环境等。企业通过口碑黏住患者，考验企业的产品服务基本功、综合竞争力。”而从成立之初，瑞尔就将“医学温度”注入品牌理念。

　　作为中国最大的高端民营口腔医疗服务提供商，瑞尔秉承口腔诊疗服务的“消费+医疗”双属性内核。胡云帆表示，既要看“人的病”，更要看“病的人”。据悉，为减少客户的等待时间，瑞尔采取预约制服务；为保护客户隐私，瑞尔提供舒适私密的诊疗空间；为保障复杂病例客户享受更优治疗方案，瑞尔建立复杂病例会诊制度。

　　现如今医学模式已经逐步由“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变，医学被赋予了更多人文内涵。因此，人性化服务在口腔诊疗中也越来越重要。作为一名深耕口腔领域多年的资深从业者，胡云帆表示，“患者从踏入瑞尔的那一刻起，就能享受从前台接待到客服助理再到医生等全流程的高品质人性化服务。口腔诊疗在这里不仅是治病更是一种服务。”

（文章来源：华夏时报）