临近岁末，第一八佰伴和新世界城都已推出跨年大促方案，与往年相比，两家跨年“不打烊”商厦，今年还有国补和市区两级消费补贴加持，因此优惠力度比往届更大，很值得期待。

　　近年来，百货商厦日子不好过，两家商厦能把这场延续20多年的“不打烊”盛宴继续下去，说明经过多年积累，它们仍有一批“忠粉”，也说明两家商厦与供应商零供关系不错，供应商愿意集中营销资源投入跨年大促，薄利多销，继续捧场。市场预测，今年两家商厦的跨年大促因为有政府补贴加持，数据不会输于去年。然而，做生意毕竟不是“一日红”，为此，笔者有三点建议：

　　一是商旅文体展联动能否更加紧密？两家商厦近年来不断调改，购物占比逐步下调，餐饮、文化、休闲、娱乐的占比逐步增加。跨年大促当日，虽然两家商厦会奉上一批自行策划的音乐会、沉寂式戏剧表演等文旅项目，但毕竟活动时间有限、场地有限、导流作用更有限。今年首届“上海之夏”国际消费季期间，“票根经济”悄然兴起，南京东路、淮海中路等商圈通过一张票根联动商旅文体展消费，市民、游客凭借票根可以在指定商户享受折扣或其它优惠，从而刺激消费。为把“一日红”做成365日“长红”，两家商厦能否把“票根经济”常态化，变坐商为行商，主动出击上海乃至长三角地区一些大流量的文旅、体育、展览项目，与他们联合制定商旅文体展联动的营销套餐；甚至主动出击，进入大型文旅、体育、展览活动现场，开出快闪店，把优质商品和服务送上？

　　二是商业服务能否更加贴心？服务贴心，大到无理由退货、离境退税便利、设置第三卫生间，小到迎客时拉门、送客时鞠躬、买单时说“谢谢，欢迎再来”等都是得分题。但是，在95后、00后已然成为消费主力的当下，进一步提升营业员的营销素养，显然也需要增加更新鲜的内容。这是因为小红书培育出来的这些新客群，言必称食品配料表，又是化妆品的“成分党”，再看实体商厦各大专柜里的营业员，有多少能像直播间里的李佳琦、董宇辉，一边喊着“家人”们，一边又把商品知识介绍得头头是道，把品牌故事娓娓道来？

　　三是线上线下融合是否能更为紧密？95后、00后消费者是数码时代的原住民，相比于听营业员的意见，他们更愿意尝试化妆品柜台的“AR试妆”、服饰柜台的“AR试穿、试戴”，但沪上除了一些专卖店，百货商厦引入AR技术还不多；诺大的百货商场内，消费者找不到收银台、公厕，可95后、00后又不太习惯开口问路……此时，室内导航等智慧商场建设内容，是否能够跟上？还有结账问题，如今的大卖场，自助结账、刷脸结账已经非常普遍，但沪上许多百货商厦仍然还是采用收银台统一收银的办法，这其中，固然有百货商厦防止营业员“飞单”的管理需求，但既严格管理又方便顾客的好办法，难道不值得再探索一番？

　　此外，百货商厦要做365天的“长红”生意，根本上还是要从切切实实降低商品流通成本、提高坪效下手。目前，百货商厦普遍的经营模式依然是联营联销，即卖别人的货，而不是卖自己的货。因此，在各大百货商厦内，唱主角的是一家家光鲜的品牌展示厅，商品密度很低。而再看国外同行，有很大一部分为自营，因而能像超市、大卖场一样，按照商品品类进行分类，衣服、鞋子、箱包挤得密密麻麻，坪效也相应提高……传统行业走转型之路的时候，有时是局部改造，有时需要推倒重来，经济增速放缓，百货商厦倒不妨可以试试尝试提高自营比例这一终极手段了。

（文章来源：上观新闻）