滴滴回应“打到臭车”:激励司机改善车内空气,可拉黑异味车
“越来越容易打到臭车了”的话题持续引发热议。12月24日,南都记者获悉,滴滴出行就此致歉,称正开展“异味车”治理,通过上线拉黑异味车功能等方法,争取改善用车体验。
“拉黑异味车”的需求高居第二。
近日,一网红发布了吐槽网约车异味过大的视频:“打到一辆臭车,开窗户冷,关窗户臭。头油味+皮革味+汽油味+暖风一烘,直奔天灵盖,晕车buff拉满。”
视频受到不少乘客的赞同。市民伍小姐告诉南都记者,由于天气寒冷,司机较少开窗,“车内暖和是暖和,但是烟味、头油味、皮革臭味混为一起,让人头晕。”最终伍小姐只能打开车窗。
张先生向南都记者表示,现在乘坐专车也会有异味。“有的是脚丫子味,有的是头油味,加上暖气,那味道真的不行。”
滴滴出行对此回应称,进入冬季,司机师傅们为保证车内温暖,车辆开窗次数减少,也因此收到很多用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味;同时司机师傅们坐在车里接单服务,也很不容易。“我们非常抱歉和惭愧,没能为大家提供一个相对清新的出行环境,影响了大家的用车体验。”
滴滴出行表示,目前,滴滴正开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善用车体验。
滴滴出行还表示,滴滴已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时,平台邀请用户对车内气味情况进行评价,通过行程中的弹窗问卷,向平台反馈车内是否清新。
其称,针对车内异味差评率较高的司机,平台将依照规则采取服务管理动作,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务。后续通过服务培训和考试可恢复接单,平台将持续关注乘客反馈,对服务质量进行考核。
(文章来源:南方都市报)