12月17日下午，2024粤港澳大湾区企业数字化转型年度榜单发布活动在广州羊城创意产业园内举行。本次活动由羊城晚报报业集团主办，政企学媒携手共传大湾区数字化转型“最强音”。

　　在《“赋能实体经济共创美好生活”金融数字化转型探索与实践》圆桌论坛环节，星展银行（中国）有限公司广州分行行长陈汉锐分享了星展中国近年来的数字化转型与广州分行的具体实践。

　　在风云变幻的金融市场中，金融机构宛如置身于没有硝烟的战场，恰似江湖中的侠士，需凭借深厚的“功力”安身立命。陈汉锐比喻星展银行为其中一位积极修炼、不断探索前行的“武者”，秉持着内外兼修的理念，在金融之路上稳健迈进。

　　星展银行始终聚焦客户需求，全力投身于数字化产品的创新与迭代，旨在为企业提供更为优质、高效且贴合其发展脉络的金融服务。在数字化供应链领域，星展银行通过创新供应链产品，解决中小微企业融资难困境，通过大数据、数字化赋能、精准、可持续为中小企业服务。无论是核心企业，还是去核心化的平台企业，均能从中获得定制化的供应链解决方案，从而助力企业优化运营流程、提升整体竞争力。这些努力与成果也得到了业界的广泛认可，在 2023 年，其供应链平台荣膺广州市数字金融协会颁发的数字金融创新示范案例奖；同年，在深圳罗湖区第一届红岭金融创新评选中，再次斩获示范成果奖；而在上海总行，相关金融创新供应链案例也被纳入上海市银行同业会公的分享案例库，成为行业借鉴与学习的典范。

　　以外汇交易这一细分领域为例，星展银行作为数字化外汇业务转型的领导者，充分发挥外资银行的独特优势，积极倡导并推进数字化外汇业务的发展。通过开放丰富的 API 接口，实现了与企业内部系统的无缝对接，企业可直接在内部系统向银行下达交易指令，极大地简化了操作流程。同时，网银系统下配备的多个外汇交易实时窗口，为企业提供了便捷的实时交易渠道，使其能够在瞬息万变的外汇市场中及时把握机会，快速执行交易决策，有助于企业降低外汇波动带来的风险，优化成本提升效益。

　　“然而，星展银行深知，外功的强劲固然重要，内功的深厚才是其在金融江湖中长久立足的根基。”陈汉锐介绍，早在十年前，星展银行便前瞻性地开启了数字化转型之旅，以数字科技塑造未来银行的运营模式，在内功的修炼上重点聚焦于三大关键领域：

　　其一，借助人工智能以及机器学习技术，深入剖析各行各业的发展态势及其对银行和企业的潜在影响。2023 年全年，星展银行通过这两项技术在行业分析、风险管控等方面的精准应用，成功规避了诸多潜在风险，显著提升了服务质量，累计为银行创造了高达 3.7亿新加坡元的经济价值，是2022年的两倍以上，为银行的稳健发展提供了坚实的保障。

　　其二，星展银行积极运用生成式人工智能技术重塑内部员工的工作模式，全力推动工作效率的提升。自去年起，银行已累计投入研发资源开展 240余个项目实验，其中 15 项已成功落地并应用于实际生产环节，取得了显著的成效。例如在内部试行由星展银行自行开发的“DBG-GPT”，让员工在安全的环境中使用生成式AI，改进工作方式。这些创新举措不仅优化了工作流程，减少了不必要的人力与时间成本消耗，而且切实提高了人均生产力，使银行内部的整体产出效能得到了大幅提升，为银行在激烈的市场竞争中赢得了更多的优势。

　　其三，客户体验管理也是星展银行修炼内功的关键一环。星展银行通过数字化手段，将业务流程中的各项业绩指标、工作效率以及操作环节进行全面量化，构建起以数字驱动的“控制塔”体系。这一体系能够为管理层、工作人员以及业务人员提供直观、准确的数据支持，使其能够迅速洞察客户需求，及时发现并解决客户提出的问题，从而确保客户在与银行的交互过程中获得愉悦、高效的体验，进一步巩固了银行与客户之间的良好合作关系。

　　在金融市场这片充满挑战与机遇的江湖中，星展银行凭借其内外兼修的扎实功底，不断提升自身实力，持续优化服务品质，致力于在激烈的竞争中脱颖而出，为客户创造更大价值，为金融行业的发展贡献自身力量，向着更加稳健、长远的目标砥砺前行，书写属于自己的辉煌篇章。

（文章来源：羊城晚报·羊城派）