在消费者“无感”的情况下开通“先用后付”——多家电商平台推出的这种看似“便利贴心”的新功能，却引发很多消费者不满。

　　近期，不少消费者反映，网购时一不小心就被电商平台开通了“先用再付”功能，既不用密码也不用刷脸就能下单购物，这个新功能看似“便利”，但却带来了不少烦恼。

　　“秒开通”却有烦恼

　　11月28日，《中国经济周刊》记者在某购物APP投诉平台搜索“先用后付”，相关投诉高达9292条。

　　“平台未提醒直接开通了‘先用后付’功能，我申请全部退款后，想解除先用后付功能授权。客服不给解除，说有订单未完成。我把截图发给她证明我退款成功了，对方还是不给解除，说我订单未完成，他们要审核。开通不经过我同意，我退款已经成功了，还要审核？哪门子的道理？”网友机灵喵留言道。

　　另一位网友也投诉：“家里父母先后被误导开了‘先用后付’。开启该功能后，由于还有未结束的先用后付订单，所以关闭不了这个功能。我先帮父母关闭了‘先用后付优先支付’的设置，但是下单还是默认‘先用后付’。”

　　还有不少网友反映价差问题。“我于9月9日购买鞋袜，价格显示8元左右，付款时我发现页面下方有‘先用后付’选项，也显示后续支付8元左右，但当9月18日扣款时却扣除了17.9元，与之前标注的价格不符。我多次找客服协商无用。”

　　另一位网友反映，“先用后付”有额度提示却不显示往来明细。 “有总额度，却没有往来明细，让消费者深感消费不明。即便是银行APP也要往来流水。”

　　“自动扣款、免密支付，开通这些功能后会不知不觉买很多东西。家里有小孩的，小孩不用输入密码就能买一堆东西。”家住上海的吴先生也遇到了“先用再付”的烦恼，他对《中国经济周刊》记者说：“我很讨厌这个功能。之前会诱导你用，除非你有意识取消，否则就会默认开通，我都没注意。”

　　记者登录自己的购物APP发现，不知何时自己也被开通了“先用后付”功能，想要关闭，在购物界面找了半天没找着。记者无奈搜索相关信息，根据网友的“关闭攻略”，才找到“关闭服务”界面。

　　点击后，页面提醒记者：“确认放弃0元下单权益吗？”

　　“这是‘权益’吗？最终还是要分文不少地付款。”记者心里嘀咕。

　　记者进一步“确认解除”，系统提示“关闭失败，存在履约中订单，暂无法关闭”。原来，记者最近还有一件商品在运输途中，无法改用其他支付方式。

　　关闭页面显示，当前可用额度是“19577.88元，总额度20000元”。该页面还显示，记者默认“设置先用后付为优先支付方式”。

　　在其他电商APP，记者也发现了类似功能，名为“先享后付”，针对的是小白守约分300分以上的消费者。系统提示“先享后付，下单成功15天后系统自动扣款”；有些APP还有类似“月付”功能，消费者可选择在确认收货后付款，一个月为结账日。

　　很便利但有风险

　　针对电商平台推行的“先用后付”功能，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国经济周刊》记者表示，一些电商平台原先设有“购物车”和“直接购买”两个按钮，供消费者选择。然而，现在部分平台将直接购买按钮改为“先用后付”，使消费者在购买过程中只有一个选项。这种改变导致许多消费者在尚未充分考虑的情况下，就轻易完成了购买，从而产生了错误购买的情况。

　　他认为，虽然“先用后付”作为新用户服务可以进一步促进交易，但如果平台通过这种设置诱导消费者进行非理性购买，显然不利于电商行业健康发展。

　　北京德和衡（上海）律师事务所联席合伙人梅明珠律师在接受《中国经济周刊》记者采访时认为，消费者有权知晓自己所使用的服务内容和相关风险隐患，并有权自主选择相应的服务和商品。“先用后付”功能在未得到消费者明确同意的情况下被强制开通，侵犯了消费者的自主选择权、知情权和公平交易的权利。同时，在使用“先用后付”功能时提供的个人信息如果被泄露，也容易导致安全问题。

　　值得注意的是，“先用后付”功能与消费者信用密切相关。唐健盛分析道，“先用后付”并非平台担保，而是消费者的信用向第三方申请授信。这意味着消费者进行“先用后付”交易时，实际是与第三方进行信用交易，存在一定风险。

　　唐健盛也强调，无论是信用卡还是“先用后付”等信用交易方式，都需要以显著的方式让消费者知晓并同意相关风险。然而，目前看来，部分电商平台在推行“先用后付”功能时，并未充分告知消费者相关风险。

　　梅明珠认为，在“先用后付”模式下，如果消费者忘记付款或逾期付款，将会面临利息和滞纳金处罚，还可能影响个人信用记录。若因“先用后付”模式而遭受经济损失，消费者可通过与平台或商家协商沟通、向消费者权益保护委员会投诉、向行政部门投诉、到法院提起诉讼等方式维权。

　　唐健盛还提到了消费者关闭“先用后付”功能的难度问题。他表示，许多消费者不喜欢使用信用交易方式，但他们在尝试关闭“先用后付”功能时，却很难找到关闭入口。这不仅给消费者带来困扰，也损害了消费者对电商平台的信任度。

　　针对以上问题，梅明珠建议，开通“先用后付”信用消费性质的相关功能时，平台或商家应该有弹出窗口，有关键文字加粗加红等明显提示。

　　“电商平台应加强平台自律和诚信建设，设置一键举报、一键投诉等功能，为消费者提供便捷的维权渠道，确保消费者在购物过程中遇到问题时能及时得到解决。”梅明珠说。

　　相关监管部门已经注意到这种现象。如上海消保委日前表示，将继续关注电商平台“先用后付”功能的发展动态，加强与相关部门的沟通协调工作，共同推动电商行业健康有序发展。

（文章来源：中国经济周刊）