在物业费限价潮下，价格突破难，服务质量难以保证，业主和物业公司之间的矛盾加剧......如何平衡价格与服务品质，化解双方矛盾，实现真正的物有所值？12月11日，在深圳举办的万物云˙睿见发布会上，万科物业发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，在行业内创新推出“弹性定价”。

在万物云˙睿见发布会现场，万科物业市场管理合伙人邹明介绍“弹性定价”

　　据悉，传统观念中业主关注物业公司提供多少人来为小区提供服务，而非完成小区所有事务所需的人力配置和服务质量。万科物业市场管理合伙人邹明介绍，为让业主看到一份详实的服务清单，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等），共计508项作业SLA集（服务事项），让业主对小区事务一目了然。其中，158项是底线要求，350项为可选服务。

　　弹性定价背后，物业还提供差异化的高效交付。邹明介绍，母公司万物云已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设，万科物业智选可以共享万物云自主研发的通行、客服、灵石、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。邹明强调，不要“默认设置”，而是“自定义”菜单，让业主真正参与进来，共同制定物业费和服务标准。

　　克而瑞物管分析表示，万科物业推出“弹性定价”，这一创新不仅满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，还为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。“弹性定价”有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。

（文章来源：广州日报新花城）