11月6日，国际权威财经杂志《财富》发布亚洲金融科技创新者榜单，中国平安凭借产品服务、人工智能技术等方面的领先创新优势入围榜单，位列保险科技领域第一。《财富》表示，中国平安作为中国最大的金融保险集团之一，在全国拥有约2.4亿零售客户，在保险产品创新，人工智能技术驱动医疗服务方面表现亮眼。包括平安的“智能核保”和“智能快赔”服务使投保、理赔流程更加高效，人工智能驱动的工具极大缩短了乡村地区的诊断时间等。
据悉，亚洲金融科技创新者榜单是《财富》首次举办的评选活动，旨在挑选塑造亚洲金融科技未来的领先企业，榜单包括保险科技、区块链和加密货币、支付、数字银行及财富科技五大类别，共有超过300家亚太地区活跃金融科技公司参评。 该榜单在保险科技领域，共评出10家“创新者”企业。
平安方面介绍，近年来公司深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动的发展战略，通过“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的模式，让客户无论“买房、买车、买保险”，“投资、储蓄、信用卡”，还是“健康、医疗和养老”，都可以得到专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，实现“省心、省时、又省钱”的高性价比体验，让广大客户拥有获得感、幸福感。
科技推动业务创新
满足用户对美好生活的向往
中国平安长期坚持客户导向，从用户体验出发，利用技术变革推动业务升级。旗下金融壹账通联合平安产险研发的“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”，帮助客户实现保险简单“选、买、改、赔”，打造开放平台、经营参谋，为用户和合作伙伴提供更智能的服务体验，获中国人民银行颁发“2023年度金融科技发展奖”。平安寿险推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”极速赔服务，截至2024年6月末，赔付件数超258万件，理赔获赔率超99%，最快一笔赔付仅用时10秒。在数字化经营方面，平安人寿还基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现“聪明经营”。在数字化运营方面，平安人寿通过“机器+人”模式重塑运营流程，提升消费者服务体验，赋能队伍高质转型，目前公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；升级代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300万次精准解答咨询，提升队伍业务水平。在数字化管理方面，平安人寿聚焦公司经营的关键领域，运用数字化技术，建设数字化管理指标及报表监测体系，实现关键风险全过程监测、预警，并推动风险数据的集中呈现、关键风险全景展示，为公司经营决策、管控风险提供参考，牢牢守住风险底线。今年7月，平安人寿先后斩获国际文档分析与识别会议 ICDAR 2024 竞赛第一名、2024年 Qorus 保险创新大赛“全球创新企业”银奖及“劳动力转型”金奖，彰显了其在智能识别及保险创新领域的国际领先水平，以及赋能业务的卓越成效；平安产险为2亿“好车主”提供简单便捷的车生活体验，将服务范围扩展到救援、年检、代驾等82项，让2亿“好车主”生活更简单。
中国平安通过线上家庭医生和养老管家，并为客户建立专属的健康档案，提供会员制的医疗健康养老服务，串联“到线、到店、到家”服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，通过与AI相结合实现7×24小时秒级管理。截至2024年9月末，集团医疗养老相关付费企业客户近6.4万家，服务企业员工数超2600万人。
尤其是人工智能技术研发与科技赋能，也为中国平安的医疗服务质量与效率提升持续保驾护航。日前，中国平安“让每一个家庭拥有平安家医”服务落地启动会在京举办，标志中国平安家庭医生旗下医疗健康服务在北京地区全面上线。其中，平安健康自主研发的“平安医博通”大模型全面赋能各大业务场景，有效促进医疗服务效率和质量双双提升。其中，家庭医生服务效能提升了约30%，用药合规准确率达到100%。
科技赋能金融主业升级
促销售提效率控风险
紧密围绕金融业务转型升级，中国平安持续打造全球领先的AI能力。截至2024年9月末，平安拥有超2.1万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达53521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位；发明专利申请数占比近95%，PCT及境外专利申请数累计达9347项。
科技驱动提质增效，2024 年前三季度，平安AI坐席服务量约13.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题；通过智能核保、智能理赔，实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时7.4分钟结案；科技助力风险防控，平安的反欺诈智能化理赔拦截减损91亿元，同比增长23.7%。值得一提的是，为了让技术更好服务产品与用户，平安集团已成立AI伦理管理委员会，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控，进一步利用前沿技术保护客户的个人信息。
中国平安表示，公司将持续深入推进全面数字化转型，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，并积极以“三省”工程为业务指引、服务坐标，不断推动产品升级和技术创新，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为客户、股东、员工、社会创造更大价值，助力中国式现代化建设。
（文章来源：深圳商报）
