近日，家政服务平台“51家庭管家”“爆雷”的消息引发关注。大量用户反映称，自己预充值了几千上万元退不了，还有不少人去到公司总部维权。对此，10月29日，广州市海珠区市场监管局工作人员向南都记者表示，近期收到了很多投诉，目前海珠区科工商信局正在跟进处理。南都此前报道，就在15日，该平台还在宣传双十一预售活动。

　　有网友发帖称自己去到“51家庭管家”总部维权。

　　28日和29日，有多位广州的网友发帖称，自己去到了“51家庭管家”总部维权。有网友发布现场图片并称，“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”有消费者告诉南都记者，“现场签了债权书，证明我确实在平台那边充了钱。”

　　南都记者从消费者提供的“客户债权确认函”中看到，文件确认了用户购买51家政服务后的剩余款项，并写明“经我司审核批准，同意于本确认函出具之日解除服务合同，并确认上述债权。我司应尽快履行退款义务。贵方有权通过司法途径保障自己的合法权益”。

　　消费者提供的“客户债权确认函”。

　　29日，广州市海珠区市场监管局工作人员向南都记者表示，近期收到了很多关于该公司的投诉，目前海珠区科工商信局正在跟进处理。

　　南都此前报道，针对此次舆论风波，28日晚，“51家庭管家”发文称，公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，支持企业采取多种措施，包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。

　　文章还称，公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

　　南都记者检索发现，就在15日，“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动，包括“提前预订更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。

　　目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。

　　公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。

（文章来源：南方都市报）