近日，国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司，简称明晟）公布平安健康环境、社会、及管治评级结果。平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，以下简称“平安健康”）由此前的“A”级上调至“AA”级。

　　在医疗保健设备行业中，其ESG总评排名第一。此前，平安健康MSCI ESG评级已连续三年获得A级评级。

　　在“健康中国2030”战略引领下，我国医疗保健行业正经历深刻变革，产品安全与责任成为行业焦点。在此背景下，平安健康坚持长期主义，将ESG理念融入业务流程与产品服务，推动医疗健康服务转型升级。

　　平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官李斗在曾2024年中期业绩媒体发布会上表示：“一直以来，我们积极履行社会责任，在科技创新、绿色低碳、普惠医疗等方面全面推进。今年，平安健康加入了联合国全球契约组织，我们坚守打造中国版管理式医疗模式，深化落地平安集团综合金融+医疗养老战略。”

　　在行业内，企业对ESG的理解也正从“是什么”走向“怎么做”。展望未来，平安健康医疗科技有限公司执行副总裁兼首席财务官臧珞琦表示，平安健康将持续加强与各利益相关者在ESG方向上的探索和沟通，通过在商业实践中融入并运用ESG理念和原则，营造可持续发展的、共赢合作的行业生态，创造更丰富内涵的社会价值，从而一起推动中国ESG理论和实践的进步，为中国经济和社会高质量发展做出贡献。

　　秉持“工匠精神”，严控医疗质量安全

　　在“健康中国2030”的大背景下，我国正全方位推动优化医疗保健行业体系，提高医药的产品质量与安全性、完善公共卫生体系。在此背景下，社会维度下的产品安全与责任是医疗保健行业的重中之重。

　　特别是在医疗保健行业中，药品和医疗器械设备直接作用于人民大众，因此，保证产品质量安全、实现“医疗公平”、保障“医疗质量安全”与“隐私信息保护”成为了行业的核心关注点。

　　在此方面，已有企业在质量管控上精益求精，秉持“工匠精神”，严控医疗质量安全。

　　例如，平安健康质量管控贯穿于产品流通全程，建立了产品全生命周期管理流程，实现从产品评审到产品下架的全流程质量管理。目前，其已成立医药质量安全管理委员会，每半年召开委员会会议；并成立医疗质量安全管理工作小组及药品质量安全管理工作小组，召开季度工作小组会议，以夯实强化质量管理汇报与监督机制。

　　在医疗服务方面，平安健康已设定188个医药质量安全管理指标，涵盖在线问诊、药品网售、线下机构管理等多个板块，对处方质量、投诉与纠纷形成体系化管理机制，不断提升医疗服务质量。

　　2023年9月，平安健康曾针对公司医药业务现状发布《医药合规指引》，明确医药服务、流程及宣传材料的合规管理原则，强调医疗机构、医务人员及服务的资质要求，以确保医药业务合法合规。

　　与此同时，业内企业亦注重提升诊疗准确性和安全性。例如，平安健康实现了智能导诊、分诊、辅助诊疗和重疾监控，精准匹配医疗供需。据介绍，其自主研发的AI辅助诊疗系统覆盖超2000种疾病，导诊准确度超99%。服务方面，平安健康拆解830项服务，设置SOP标准作业程序，确保24小时内提供解决方案，服务满意度近99%。

　　在信息安全与隐私保护方面，平安健康已搭建自上而下的信息安全管理架构，并设立了信息安全与数据安全管理委员会，确保信息安全和隐私管理的有效执行。通过积极开展信息安全及个人信息保护相关体系的审核及认证工作，平安健康已获得了ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、ISO27799等多项信息安全与隐私管理体系认证。

　　值得注意的是，凭借自身完善的技术能力与多年服务用户的行业积累，2024年9月，平安健康成功通过数据安全建设能力认证（DSCC），成为全国首批20家标杆企业之一，也是全国医疗健康行业首家通过认证的企业。此前平安健康已获得由国际认证机构DNV管理服务集团颁发的ISO27799个人医疗健康信息安全管理体系认证证书，成为互联网医疗领域首个通过DNV该项认证的企业。

　　坚持长期主义，攒聚内生增长动力

　　目前，在用户、企业、产业端，中国大健康市场仍存在较多痛点。

　　头豹研究院曾在研究报告中指出，在用户端，能够提供全生命周期管理的服务商较少，用户购买保健品的渠道有限；在企业端，部分企业缺乏社会责任感，导致相关产品以次充好、功效夸大等负面新闻频发，影响企业社会形象，挫伤民众期待值与信赖度；在产业端，行业竞争激烈且迭代程度较高，对企业创新化发展要求较高。

　　在此背景下，企业要在环境、社会和治疗三方面发力，业内逐渐形成共识，“慢慢来反而比较快”。

　　其实，已有企业已行动践行长期主义。例如，平安健康对ESG的投入并不是简单的成本叠加，额外投入人力、财力；而是战略聚焦、资源聚焦，真正将ESG作为企业可持续发展的内生增长动力，将ESG的发展理念融汇到业务流程、经营管理和产品服务创新之中。

　　2022年，平安健康在董事会下设了可持续发展委员会，为ESG战略的制定与实施提供了全局性、科学性的指导和监督，并且将20余个可持续发展议题融入公司的日常运营，将可持续发展理念牢牢渗透到了平安健康每一项的日常工作中。

　　将ESG发展理念融入业务流程与经营管理之余，企业也将ESG理念与产品服务有机结合。

　　在线上购药医保支付改革的大背景下，平安健康已在广州、东莞、大连、珠海等地接入线上购药医保支付功能，并对家庭医生服务品牌“平安家医”进行全面升级，推出了一站式主动健康管理体系，满足了公众日益增长的医疗健康需求，推动了医疗健康服务从治疗向管理的转型升级。

　　世界人力资源咨询公司美世关于《2022中国职场员工健康风险报告》中指出，中国职场员工生活方式存在普遍健康风险，超六成员工缺乏运动以及睡眠不足，三分之一的员工在工作时感到活力不够，面临亚健康状态。

　　针对企业员工健康福祉，平安健康推出了“易企健康”企业健康管理体系，在检前、检中、检后为企业员工提供管家式健康服务，实现从“健康检测、风险管理”到“健康干预，用药就医”的闭环健康管理，帮助员工全面改善健康状况。

　　此外，平安健康还与多家企业合作，提供个性化的健康管理服务，有效提升了员工的健康素养和工作效率。截至2024年6月底，平安健康已服务了1748家企业，仅2024年上半年就覆盖了260万企业员工。

　　平安健康亦在多维度承担其社会责任，践行社会公益，为社会和谐发展积极贡献力量。

　　根据联合国卫生组织的研究，贫困是阻碍疾病预防与健康促进的关键因素。在脆弱地区和人群中，优质卫生服务的可及性受限，疾病风险显著增加，成为全民健康覆盖度提升的难点与盲点。

　　截至2023年末，平安健康已累计援建、升级了1228个偏远地区乡村卫生所，培训村医超过11000人，并帮助超过10000名村医与志愿者医生建立结对关系。同时，平安健康还关注儿童身心健康，参与希望小学支教，并与上海儿童基金会合作开展青少儿健康守护行动。在老年康护方面，平安健康推出“居家养老护联体”，助力应对人口老龄化。此外，平安健康APP还迅速上线抗震救灾公益专区，为灾区用户提供医疗健康服务。

　　在慢病管理方面，平安健康进一步表示，将与心血管和信息化专家们密切合作，整合前沿技术和研究成果，不断提升患者的健康管理体验，为广大患者提供更加精准、个性化的数字化健康服务，为用户提供“省心、省时，又省钱”的慢病管理服务。

　　从这一系列实践来看，平安健康对ESG的理解正在不断深化，从最初的认知阶段逐步过渡到实践探索阶段。

　　通过构建产品全生命周期管理流程、设立多层级质量安全管理机制、引入智能技术提升诊疗准确性，以及在信息安全与隐私保护等方面的持续投入，平安健康在坚持长期主义的路上，正不断收获成果并将其转化为进一步增长的动力。在将ESG理念融入业务流程与经营管理的过程中，平安健康不仅推动了医疗健康服务的创新与转型，更在保障全民健康福祉的道路上持续迈进，彰显了企业的社会责任与担当。

（文章来源：21世纪经济报道）