秋风起，蟹脚痒。近期，有市民拿出收到的蟹卡准备提货，却发现供应商无法兑现承诺；在社交平台直播间，主播卖力推销大闸蟹，可消费者下单后，订单竟“不翼而飞”。今年大闸蟹季出现了哪些消费套路？消费者如何才能吃得省心安心？记者进行了多方调查。

　　蟹卡成“空头支票”

　　蟹卡在有效期内，但发放方和供应商因各种原因停止合作，成为无法提货的理由之一。

　　市民王女士手中有一张客户去年赠送的蟹卡，价值1588元。卡面显示提货截止日期是2024年12月底。左下方有个二维码，需要扫码验证预约。她告诉记者，去年提货时就发现无法预约，想着有效期还长并不着急。今年她再次扫码时，仍显示约满，“今年还无法提货的话就等于作废”。

　　然而，她多次拨打卡面上的服务热线，都无法接通，兑换平台也没有在线客服。无奈之下，她在购物平台搜索发卡方“苏州市蟹满堂蟹业有限公司”的信息，找到一个官方网站，客服电话已更改为4000676888。客服表示，这张卡券是和京东合作的，目前已取消合作，提货卡与他们已没有关系，“可以联系京东退款”。然而，京东客服则表示，需要蟹卡的订单号才能核实具体情况。这对王女士来说很为难，“这个卡券是别人送我的，不方便去问人家要订单号”。

　　市民冯女士有一张“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友赠送，发卡方是苏州聚汇澳龙食品有限公司。卡面显示“本券永久有效，提货周期为每年9月中下旬至蟹季结束”。冯女士在9月中旬准备提货，扫二维码后显示账户已冻结。拨打服务热线，客服表示，他们是发货商，已与发卡公司停止合作。

　　记者辗转联系到苏州聚汇澳龙食品有限公司法人，对方表示，由于公司内部有官司纠纷，官方小程序处于欠费停用状态。针对冯女士的情况，可联系他进行提货。冯女士认为，蟹卡发放方与供应商应是经销商或代理商关系，作为蟹卡发放方停止与供应商合作，应通过有效方式告知消费者，说明已售蟹卡的后续处理事项。

　　消失的直播间订单

　　绕开官方下单流程，诱导消费者在直播间下单，最终消费者钱货两空，这是另一个陷阱。记者发现，这样的“套路购”层出不穷，也暴露出相关购物平台系统存在漏洞。

　　“盘锦六月黄稻田河蟹溜达蟹，冷链发货，支持退货。”9月9日23时，安徽合肥的梁女士刷到了某直播间在售的大闸蟹，45只仅99元。“当时图便宜就下单了，主播说支持退货的。”按照主播的要求，她先点击关注，再点击头像，进入到账号视频作品界面，点击“购物车”下单。梁女士回忆，这个下单界面和常规的商城界面很像，不过只能通过支付宝付款。完成支付后，她却无法像往常一样在后台查询到订单内容，心里顿觉不妙。第二天，她发现直播账号内容已变成空白，搜不到任何信息，这才意识到受骗了。

　　江苏宿迁吴先生是酒厂仓库管理员，9月19日晚，他在直播间看到99元30只阳澄湖大闸蟹的直播号，“价格确实便宜，想买来试试，不好就算了”。与梁女士的下单流程雷同，他根据主播的引导一步步下单。在找不到订单信息后，他返回直播间，发现不少网友都在询问订单和收货信息，但主播均未理睬。其在评论区留言“不要上当”，还被主播设置了禁言。连续几日，他都刷到类似下单方式的直播间。“平台不应该设置这样的购物通道，给不法商家钻了漏洞。”

　　来自辽宁沈阳的徐女士虽第一时间进行了维权，但至今都没有拿回退款。徐女士说，发现找不到订单号后，她立即联系平台客服，对方表示，退款正在处理。但不久后又答复，联系不上商家，还提醒徐女士不能绕过官方的购物车下单。徐女士又联系支付宝，客服表示钱已到对方个人账户，无法拦截。随后，她拨打当地市民服务热线12345，投诉单以电商消费的管理范畴被转接到上海，随后又以平台直播间的管理范畴归北京，又被转接到北京市民服务热线，最终直播间被封停。“平台虽已将账户禁言、注销，但消费者的钱款无法追回。”

　　违规界面接入无警告

　　连日来，记者蹲守在多个大闸蟹直播间。在一家粉丝达3200个的“蟹老板”商铺，主播通过工作人员摆弄鲜活的大闸蟹，用现切、展示蟹膏的形式吸引消费者。尽管页面右下角也有购物车，但与常规直播间不同之处是，并不能直接下单。而需要按照主播不断提到的购买方式进行操作，“第一步先点关注，左上角头像点开，主页有视频作品”。

　　随后，记者点开商铺主页，下方仅有一个视频作品。打开视频，界面右下角会显示黄色购物车。在该视频作品中，出镜人员反复说明“这是官方的链接”，引导网友点击购物车下单。点击后会出现“查看详情”界面，伴随“仅剩5单，点击下方抢购”的诱导话术，可链接到一个“大闸蟹水产店”的店铺，毫无平台转换或跳转的警告。该店铺下方展示了一个99元商品链接，与官方的商品橱窗相似，点击后就是消费者遭遇的支付界面。同时，直播间主播还会使用拖延战术，称“半个小时后会出来订单，因为有延迟”。而弹幕区有不少消费者表示已等了半小时，订单并未出现。

　　声称官方链接、相似的标识和下单界面，令不少消费者中招。然而，消费者受骗后联系平台客服，得到的答复是，没有下单页面或订单号就无法查询，建议消费者尽快联系交易的第三方平台追回损失。因为平台明令禁止商家私发链接引导用户脱离平台操作，无法直接协助退款。最终，平台往往只能对不法商家采取封禁账号等手段进行事后处理。

　　在徐女士的案例中，收款方是一家名为黄岛区赛富韦贸易行的个体工商户，注册时间为2024年6月7日。经营范围是一般的贸易经济，并不持有食品经营许可证。此外，该公司的张姓经营者在117家小微公司担任要职，多数是科技、商贸性质。也就是说，平台若在准入把关不严的情况下，不法经营者注册新账号故伎重演的成本不高。

　　“平台存在程序漏洞，需要立即修复。”业内人士分析，不法商家可能发现了平台直播间下单流程的代码漏洞，采取手段将外部网页嵌入平台内部，降低消费者的警惕心。平台应及时倾听消费者反馈，主动排查、修复漏洞，制定应急追回机制，发布消费骗局的公告提醒。

　　记者在多家正规直播间看到，即便是一只2两左右非阳澄湖产区的雌蟹价格也需10元以上，3两左右要二三十元。阳澄湖大闸蟹行业协会相关专家也提醒消费者，直播间售卖99元数十只的阳澄湖大闸蟹价格不在合理区间，不可信。

（文章来源：解放日报）