上证报中国证券网讯 （记者王彦琳）10月7日，上海证券报记者从国金证券处了解到，近期国金证券营业部开户量、咨询量激增。国金证券相关负责人介绍，9月24日国新办举行新闻发布会后，投资者参与热情高涨，预约开户数量明显增长。节假日期间，投资者入市意愿不减，从预约开户的数据上看，较过往1个月的平均增长幅度达150%左右。在客群年龄结构上，80后、90后年龄层客户居多，甚至有部分00后客户。

　　国金证券相关负责人表示，公司多家营业网点、财富业务各部门均启动了复工在岗支持计划，确保能快速响应客户需求，让投资者及时获取有温度的人工服务。同时，“十一”期间，公司持续从信息系统保障、投资者教育、客户服务强化等多个方面开展了相关准备工作，确保“十一”节后公司相关业务顺利推进。

　　上述负责人进一步介绍，信息系统保障方面，节假日期间，公司相关技术部门密切监控、关注各个系统运行情况及基础设施情况，梳理各个系统容量，并实施了相应扩容准备及性能容量测试，确保各系统备份能力重组。同时演练并优化重要系统应急处置预案，以做好节后开市的相关技术保障。

　　投资者教育方面，公司通过第5小时投资者教育基地，以及公司的客户交易终端、官方自媒体账号、营业部等渠道，针对不同的投资者推出专门的投教内容。针对新入市投资者推出开户、转账、交易、股市知识等基础投教，帮助他们快速熟悉市场、熟悉操作。针对已有账户但是休眠的投资者，公司推出资金账号找回、密码找回、重置密码等操作攻略，及时帮助投资者解决入市“最后一公里”的问题。针对账户正常、满足相关权限开通条件的投资者，积极推出相关权限及交易投教内容。此外，公司还针对市场的热门问题，如涨跌停制度、ETF品种等，推出专门的投教内容，让投资者在市场火热、对投资有高度兴趣时，掌握更多的投资知识。

　　客户服务强化方面，公司通过平台运营、官方客服、专属服务人员、营业部网点等服务触点，让不同投资者的需求及时得到满足。公司基于佣金宝APP的定向展示及推送功能，及时将投教内容、财富服务内容等展示给客户。公司客服热线95310在假期也保持服务在线并结合接入客户量级变化启动相应的支援方案，以便能快速响应客户的业务办理及咨询需求。同时，公司通过平台和人工联动的方式，及时将有人工服务需求的客户推送给专属服务人员，让投资者及时获取有温度的人工服务。公司全国各地的营业部网点，也制定了周密的客户服务方案，在节假日期间安排专人值班，确保有线下服务需求的客户，可以就近获得服务，及时满足需求。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）