在当今全球金融快速发展的形势下，金融消费者权益保护成为金融市场健康运转的关键环节。深圳建行作为金融服务的重要力量，始终积极承担传播金融知识、提升公众金融素养的重任。

　　2024年金融教育宣传月，深圳建行以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题大力开展相关活动。该行高度重视，积极与监管部门沟通协作，提前调研规划，针对老年人、青少年、新市民等重点群体，制定多维度、差异化的普及项目，线上线下协同发力，积极探索“消保+”模式，以提高宣教效果。

　　线上方面，深圳建行充分利用新媒体传播优势，采用视频短剧、短视频、漫画和长图文等多种形式，将复杂的金融知识用通俗易懂的方式传递给公众，内容涉及消费者权利、个人信息保护以及各类风险防范等方面。线下则采取“请进来、走出去”的策略，以银行网点为中心，构建向周边社区商圈辐射的宣传矩阵。同时，自主设计《四大名著漫说消保》漫画，还通过微电影进行情景展示和案例教育，增强公众防范意识。

　　深圳建行多措并举提升金融服务质量。打造适老型网点，优化营业网点适老服务流程和资源配置；改进银行卡到期提醒服务，通过多种渠道向客户发送提示；推动手机银行APP无障碍优化，适配语音交互功能，升级关怀模式，并走进“无声咖啡厅”；大力推广“劳动者港湾”服务，已开放140余个，受到市民好评，丰富了服务内涵。

　　9月1日，深圳建行在深圳人才公园举办“消保国潮驿站”大型活动，创新融合“消保+国风”主题。活动现场设有金融知识问答区和手工体验区，知识问答区涵盖防范电信诈骗、存款保险、个人信息保护等内容，市民答题可获文创奖品，提高参与积极性；手工体验区让市民在制作消保主题漆扇中学习金融风险防范技巧。该活动接待市民1.2万人次，发放宣传资料9000余份，解答问题3000余人次，有效提升了市民金融风险防范意识。

　　在宣传月活动中，深圳建行进一步优化“消保+”模式，形成了形式多样、渠道与民生、文化、运动等领域深度结合且多维覆盖的金融知识宣教体系，极大地拓展了金融宣教的广度和深度。“消保+社区”方面，9月5日，深圳建行携手龙城街道开展“硬币大篷车”活动，展现了建行服务民生、金融普惠的坚定承诺。活动现场不仅为社区居民提供了便捷的硬币兑换服务，还设置了反假币和反诈骗知识宣讲专场。通过现场的金融咨询、宣传折页和专家讲解，居民们深入了解了日常生活中如何识别假币和应对电信诈骗等问题。该活动有效解决了居民日常生活中的硬币兑换难题，覆盖社区居民1.1万人，解答客户金融问题1700人次，发放金融教育宣传品2000余份。“消保+乡村”方面，9月4日，深圳建行走进深汕合作区鹅埠镇上北小学，为乡村儿童开展了一场别开生面的金融知识宣教活动。通过寓教于乐的方式，为乡村儿童普及基本的金融知识，帮助他们树立正确的金钱观和消费观，培养从小防范金融风险的意识。参与活动的教师表示，此类活动不仅提升了学生的金融素养，也有助于他们将这些知识带回家庭，实现金融知识教育宣传“教育一个孩子，辐射一个家庭”的良好效果。本次活动共覆盖了师生1100余人，获得当地群众好评，取得了良好的教育宣传效果与社会效果。“消保+青少年”方面，9月13日，深圳建行在九龙山社区开展了主题为“反诈启蒙、智慧成长”的金融宣教活动，针对青少年群体进行了反诈骗教育。活动中工作人员详细讲解了如何通过保护个人信息、增强安全意识来避免网络陷阱。本次活动共有100余个家庭参加，活动宣传效果覆盖社区居民1.4万人。“消保+线上”方面，为了扩大金融知识普及的广度，深圳建行将线上与线下渠道紧密结合，打造全方位、多层次的金融知识传播闭环。依托数字化展厅、抖音短视频等新媒体渠道，打造了“多彩消保”3D数字化展厅，突破了时间与空间的限制，让更多市民可以随时随地学习金融知识。截至目前，该数字化展厅的访问量已超过4.5万次，广泛触达不同客群，极大提升了金融教育的覆盖率和传播效果。

　　面对复杂多变的金融环境和不断升级的消费者需求，深圳建行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，全面推动金融教育持续走深走实，为居民金融素养的不断提升提供了有力保障。未来，深圳建行将继续加强金融教育的战略布局，推动金融教育的制度化和规范化，不断完善全社会的金融素养和风险防范体系。通过搭建多层次、多领域的金融教育平台，推动金融机构在服务创新与消费者保护上齐头并进，持续做好居民金融素养提升工作，助力构建更加和谐稳定的金融生态。

（文章来源：深圳商报）