为进一步优化支付服务，提升支付便利性，招商银行上海分行秉承“支付为民”理念，重点关注境外来华人士、老年人等群体，通过一系列创新举措为他们提供更加优质、便捷的支付体验。

　　细致服务温暖人心高效流程提升效率

　　7月15日，招行红松东路支行迎来了一位特殊的日本客户，客户携带着满满几罐杂乱的硬币希望能够存入账户。此时，正值中午客流峰值时间，大堂经理龚琦凭借其细致的观察和贴心的服务，积极主动化解这一难题，引导客户至休息区，协助其进行零钱预清点。

　　这一高效协作大大缩短了客户在柜面的办理时间，也有效缓解了柜员的工作压力，赢得了客户的高度赞誉。

　　国际视野打造专业服务一站式体验获外籍客户好评

　　7月23日中午，花木支行接待了六位分别来自美国、德国和英国的外籍演员，他们都将在上海长期参与演出项目。

　　大堂经理刘洪军凭借其流利的英语和专业素养，为他们提供了详细的开户咨询和解答。同时，运营主管郑佳俊特设立了一个机动窗口服务六位外籍客户，确保他们在最短的时间内完成开卡流程且不影响其他客户的正常服务。期间，大堂主管刘洪军协助客户通过手机完成填单，柜台员工则高效处理电子信息，实现了一站式的服务。这种高效体验让外籍客户深切感受到了招商银行的专业水准与关怀。

　　上门服务诠释“因您而变” 为特殊客户排忧解难

　　5月29日，一个普通的工作日，但对于虞先生和他的家庭来说，却是充满焦虑和不安的一天。虞先生的妻子王女士因突发脑溢血急需办理异地医保报销。面对这一特殊情况，塘桥支行员工张翊昂和顾熙展现出招商银行员工的职业素养和人文关怀，次日清晨便上门为王女士办理了开户业务。他们细致入微的服务，让虞先生感受到了招商银行的温暖和支持。

　　外籍客户开户无忧贴心服务赢得赞誉

　　7月中旬，大宁支行迎来了一位法籍华裔客户。客户已退休准备回国居住生活，急需办理银行卡用于日常消费支出。支行员工热情接待，提供了周到的开户服务。从服务专员潘梦提供的饮品小食，到运营授权林冰沁的快速资料审核，再到双语窗口柜员李梦涛的高效办理，每一个环节都体现了招行的专业与效率。开户成功后，客户在潘梦的指导下顺利完成了支付宝和微信的绑定，满意之情溢于言表。

　　高效响应客户需求优化支付服务体验

　　5月31日，两位来自中国台湾的客户因工作需要来到塘桥支行咨询相关业务。他们是北京某知名演艺机构的艺术演职人员，急需一张能够承载工资收入及日常消费的银行卡。运营主管顾玲玲与柜员小王迅速响应，以专业的态度和温暖的笑容迎接了他们。

　　在充分了解客户的需求后，结合实际情况，顾玲玲与小王迅速启动了个性化的服务流程，力求精准高效完成开户流程，仅用时不到40分钟，便成功为两位客户办理了银行卡。不仅如此，他们还向客户介绍了使用银行卡的注意事项，并耐心指导客户如何绑定手机银行等线上应用，让金融服务更加便捷、贴心。

　　未来，招商银行上海分行将持续关注客户需求，强化和拓展现金支付优化策略，力求创新求变，以提升现金支付的便捷性，使服务标准达到更高水平，同时增加服务的多样性。

（文章来源：周到）