近期，上海最大的小区上海康城要换物业的事情引发市场关注。9月3日，碧桂园服务就此向上海证券报记者回应称，“公司旗下盛孚物业与上海康城的物业服务合同自2013年开始，去年6月到期后处于提供事实服务状态。由于旧合同到期，业委会拟重新启动下一阶段物业公司选聘。”

　　公开资料显示，上海康城是沪上最大的单体开放式社区，位于闵行区莘庄镇西片，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。

　　8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众号上发布了一则公告称，经小区业主投票表决，决定不再续聘在管物业服务企业（深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司）。

　　8月28日，上海康城第五届业委会在微信公众号上发布消息称，业主大会决定不再续聘在管物业服务企业。为确保康城社区物业服务的连续性和稳定性，业委会即将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。

　　为能选聘到与本小区实际情况相契合、满足广大业主对物业管理服务的需求、进一步提升家园居住品质的物业服务企业，业委会将广泛征集业主们的意见和建议，以集思广益，更好地帮助业委会履行业主大会赋予的职责。

　　9月3日，碧桂园服务方面向上海证券报记者表示，对于前一阶段盛孚物业服务未能取得上海康城业主、业委会认可，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，已采取整改措施包括：重新任命上海区域负责人，康城项目由集团总部直管；针对康城业委会提出的问题逐一提出切实可行的解决方案，如对社区进行网格化划分管理、解决宠物粪便造成的环境问题等；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新；以每3天一个水系的改造速度进行水系清理换新，解决小区内66个大型水系未设置出入水口带来的水系环境问题，上述服务改进已得到业主认可。

　　碧桂园服务方面表示，目前业委会初步投票结果已知悉，待政府相关部门进行复核和确认。公司将积极参与康城后续物业服务合同的招投标工作，已制定全新的社区服务方案，计划引入智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通赋能提速，搭建数字化闭环管理体系，保障业主诉求得到及时响应，服务效果可视化、可追踪、可监督，以实际行动争取广大业主的支持和认可。

　　上海中原地产市场分析师卢文曦表示，业主自主选择物业公司是很正常的事情，就全国范围来看，业主选择不与物业服务企业续约也并非少数个例，关键在于物业公司提供的服务能否与业主的需求以及提供的对价相匹配。

　　上海易居房地产研究院副院长严跃进表示，上海康城“罢免”碧桂园服务一事，一方面说明小区业主自治能力比较强，业主行使了自身的权利；另一方面也对物业公司提出警示，说明物业服务也是充分市场竞争的一个行业，要把服务做好，否则也会面临生存的压力。但从行业角度来说，并不建议全国效仿。上海康城具有其特殊性，与业主的能力包括小区的管理模式有一定关系，而其他小区如果随意罢免物业公司，可能会因缺少物业公司而产生一些压力。此事对于其他的物业公司也应有所启示，尽可能多地采取一些比较务实的做法。

（文章来源：上海证券报）