8月22日，杭州市交通执法队与高德打车正式签署《政企协同共治共享战略协议》（以下简称“战略协议”），双方将在政企协同共治框架下，共同推动杭州网约车行业的健康与可持续发展。签约仪式上，与高德打车合作的各网约车平台提交了《合规经营承诺书》，承诺将遵循一系列高标准的经营准则，共创杭州优质出行典范。

　　杭州市交通运输局党组成员、副局长金焕国强调，杭州网约车市场的蓬勃增长离不开科技驱动与行业生态的紧密合作。通过本次战略合作，我们期待与高德打车及其他平台共同树立行业标杆，推动市场秩序与服务质量双提升。

　　面对杭州网约车市场的快速发展，杭州市交通运输部门与聚合打车平台建立起政企协同联动治理工作机制，明确了“把关口、提质量、保秩序、抓联动”的协同治理工作意见。高德打车作为聚合平台的先行者，积极承担起更多的行业治理责任，率先与行业主管部门签订战略协议，并落地聚合平台政企协同共治方案。

　　高德打车相关负责人在签约仪式上表示，将与政府机构、网约车平台公司等深化合作，扮演好技术搭档、生态质量把关人的角色，做好行业管理的好帮手，共同推动网约车行业的健康发展。

　　近年来，高德打车聚焦乘客体验，以监管政策、行业标准为基准，逐渐建立起了一套全面、多层次的“平台分”评价体系。一方面，让优质的出行企业得到更多正向激励，另一方面，帮助出行企业修正服务和体验问题，并对缺乏线下服务能力、屡错不改者进行清理。该评价机制的持续迭代，对合作网约车平台的发展起到了良性督促作用，从而进一步提升乘客体验、助力网约车行业树立可持续发展的健康形象。

　　在签约现场，与高德打车合作的各网约车平台签署并向行业主管部门递交了《合规经营承诺书》，明确将加强车辆与驾驶员合规性审核，通过健全的培训与激励机制，持续提升驾驶员的服务质量，优化乘客出行体验。

　　具体措施上，及时用车相关负责人表示，“我们通过明确的接单规则、客诉规则、判责规则等，以及完善的安全事故处置流程，能够确保乘客和驾驶员的合法权益得到保障。”

　　针对司机培训，携华用车相关负责人提到，对于不同成长阶段的司机，会提供精细化培训，“新入职司机会有综合岗前培训，对在职司机会定期组织线上、线下培训，日常运营中，还会通过多种渠道进行宣教，确保每位司机都能掌握最新的行业动态和服务标准”。

　　来自聚合平台的有效牵引，有望成为行业健康稳定有序发展的重要力量。今年7月，杭州市政府印发的2024年度与阿里巴巴集团战略合作重点任务清单中，“网约车聚合模式政企共治”被列为年度重点工作之一，旨在通过系列举措，在杭州构建起监管高效、秩序井然的网约车新生态。

　　高德打车相关负责人在签约仪式上明确表态，将落实聚合平台政企共治机制，通过实践不断探索形成一系列能够推动平台治理、规范发展的有效举措，打造聚合模式创新治理的样板。

（文章来源：潮新闻）