原价为39.9元的月饼,消费者1元买到手,商家却称是标价失误。
据南方都市报报道,近日,多名消费者在社交平台上发帖称,其通过嘉华食品在电商平台旗舰店购买的一款售价为1元的月饼,商家推迟了发货时间,并称是标价失误。
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该款商品名为嘉华云腿团圆大饼,共有两个款式,净含量400克,原价为39.9元,此前曾标价1元,目前该商品已经下架,下架前总销量超过100万件,商品详情页还承诺下单后48小时内发货。而到了8月22日15:35,该商品的购买链接失效,原购买链接显示:“商品过期不存在”。
来自广东的一名消费者告诉记者,其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元,随后立即下单了两个。大概一个半小时之后,该商品恢复原价。原本商品预计21日发货,但是订单直至22日也没有发货,其询问客服也没有得到回应。
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推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。有消费者少量地购买了此款大饼,而根据网友在社交平台上分享的订单截图,还有部分消费者一次性购买几十份甚至90余份大饼。
针对此事,8月21日上午,嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称,由于嘉华食品内部操作的失误,导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售,短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价,此举预计会造成数亿元的经济损失,团队和公司都面临巨大的压力。
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嘉华食品进一步致歉称,为了尽快纠正失误,其已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案。“但是,如果您愿意主动退款,我们真的万分感激!”
公司官网信息显示,云南嘉华食品有限公司成立于1988年8月8日,总部位于云南昆明,是云南本土大型烘焙企业,旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。现有员工5000余人,连锁门店近300家,遍布云南省内各州地 。
另外,据春城晚报报道,近日第六批“昆明老字号”名单出炉,其中就包括云南嘉华食品有限公司(品牌:嘉华)。
根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章,2023年,嘉华食品全年的收入为19亿元。
嘉华食品鲜花饼分公司总经理郭彬介绍,目前嘉华食品已制定名为“云饼战略”的五年计划,实施中心开发、由近及远的全国市场布局,计划在3—5年内继续深耕云南市场的同时,持续布局“走出去”计划,致力将嘉华食品打造成为国内一流烘焙品牌。
值得注意的是,近几年在电商平台,由于员工操作失误标价错误,导致用户大量下单抢购的案例不在少数。
2021年10月26日,元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,平均每箱约低至3.5元,导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。次日,元气森林官方店提出的解决方案是,希望下单的消费者在后台申请退款。
2023年9月17日,国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。9月19日,洁柔官方发文称,承诺所有订单将全部发货。
针对此类事件,此前在接受采访时,河南泽槿律师事务所主任付建表示,商家作为销售主体,优惠条件的设置失误显然是商家管理不善的结果,应向消费者承担相应的违约责任。
商家价格设置错误可能涉嫌重大误解,因为销售价格明显低于日常售价,其行为后果与其真实意思相悖,如果没有标错价格则商家就不会以该价格销售商品,因此,商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。此外,考虑到合同继续履行,将会使商家遭受较大经济损失,交易双方承担的权利义务明显失衡,具有一定的不公平性,可以主张合同撤销。
付建表示,平台方没有过错,一般不会承担责任,但如果合同被撤销而自始无效,该商家可以主张因买卖合同无效要求平台方返还保证金。对于因工作失误导致消费者利益受损应当承担一定的赔偿责任,但具体数额需要双方进行进一步协商。
(文章来源:每日经济新闻)