长城汽车因起诉自媒体博主侵害名誉权一案败诉，再次将这家知名车企推到了舆论的风口浪尖。这一事件，不仅反映了企业在应对公众声音时的策略选择，更深刻揭示了企业在维护品牌形象与市场声誉时应有的态度与底线。

　　无论是行业巨头还是初创企业，都难以做到尽善尽美，总会有人提出不同的声音和意见。然而，长城汽车此次的反应却显得过于激烈和敏感。一口气起诉多个自媒体博主，并请求高额赔偿，这种“以暴制暴”的做法不仅无助于问题的解决，反而可能进一步激化矛盾，损害企业公众形象。

　　在公众眼中，这样的行为更像是一种“露怯”的表现，让人怀疑长城汽车是否真的有信心坦然面对自己的不足和错误。

　　更为严重的是，长城汽车此举还可能引发一系列负面连锁反应。一方面，它可能激发更多人的反感和不满情绪，导致更多的负面舆论涌现；另一方面，它也可能让其他企业和自媒体博主感到担忧和恐惧，从而不敢再轻易发表对长城汽车的批评和质疑。这样一来，长城汽车不仅失去了一条了解自身问题、改进产品质量和服务水平的宝贵渠道，还可能在无形中构建了一道阻碍自己前进的高墙。

　　因此，面对网上批评、甚至网络水军，长城汽车等知名企业应保持冷静和理性，以更加开放和包容的心态去接受和回应。它可以通过加强与公众的沟通和协商，积极回应公众关切和诉求；同时也可以通过建立健全的内部管理机制和监督机制，不断提升产品质量和服务水平，以实际行动赢得公众的信任和支持。（出镜/黄晓荣文/李兆辉）

（文章来源：海报新闻）