海量财经丨知名企业应对网上批评 莫要反应过激露了怯
长城汽车因起诉自媒体博主侵害名誉权一案败诉,再次将这家知名车企推到了舆论的风口浪尖。这一事件,不仅反映了企业在应对公众声音时的策略选择,更深刻揭示了企业在维护品牌形象与市场声誉时应有的态度与底线。
无论是行业巨头还是初创企业,都难以做到尽善尽美,总会有人提出不同的声音和意见。然而,长城汽车此次的反应却显得过于激烈和敏感。一口气起诉多个自媒体博主,并请求高额赔偿,这种“以暴制暴”的做法不仅无助于问题的解决,反而可能进一步激化矛盾,损害企业公众形象。
在公众眼中,这样的行为更像是一种“露怯”的表现,让人怀疑长城汽车是否真的有信心坦然面对自己的不足和错误。
更为严重的是,长城汽车此举还可能引发一系列负面连锁反应。一方面,它可能激发更多人的反感和不满情绪,导致更多的负面舆论涌现;另一方面,它也可能让其他企业和自媒体博主感到担忧和恐惧,从而不敢再轻易发表对长城汽车的批评和质疑。这样一来,长城汽车不仅失去了一条了解自身问题、改进产品质量和服务水平的宝贵渠道,还可能在无形中构建了一道阻碍自己前进的高墙。
因此,面对网上批评、甚至网络水军,长城汽车等知名企业应保持冷静和理性,以更加开放和包容的心态去接受和回应。它可以通过加强与公众的沟通和协商,积极回应公众关切和诉求;同时也可以通过建立健全的内部管理机制和监督机制,不断提升产品质量和服务水平,以实际行动赢得公众的信任和支持。(出镜/黄晓荣文/李兆辉)
(文章来源:海报新闻)