此前，部分平台“仅退款”政策导致不少商家被“薅羊毛”的余波未了。上月底，淘宝、天猫、抖音和京东纷纷宣布优化调整“仅退款”策略。但据记者了解，目前部分平台仍未调整“仅退款”政策。

　　“仅退款”政策影响的不仅仅是上述面向消费者的平台，随着越来越多散客涌入1688等批发平台，不少商家担心类似1688的批发平台也会推出“仅退款”措施。对此，1688近日承诺，不会变成一个“既2B（向商家）又2C（向消费者）”的电商平台，并推出免费AI（人工智能）经营助理，帮助商家接待“2C”买家。

　　有的调整，有的观望

　　据悉，为应对“仅退款”策略产生的弊端，目前各大电商平台出现“两极分化”：多个电商平台已作出调整，但有平台还在持观望态度。

　　7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。据悉，相关策略于8月9日正式实施。同日，天猫宣布，9月1日起全面取消商家年费。

　　抖音也明确提出，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。

　　京东则表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，平台有权决定是否同意仅退款。

　　不过另一方面，也有部分平台在观望甚至拒绝调整“仅退款”。据记者从某个“仅退款商家维权群”中了解到，目前个别平台“仅退款”问题并未改善。

　　“一说质量问题，马上秒退”“商家都没有机会说话”“客户拿到货，把我产品内胆翻出来，然后说图片不符，平台就给退了”。有商家甚至表示，目前个别平台仅退款问题“比以前严重得多”。某商家甚至表示：“174元的商品直接秒退，真是无语。”

　　商家担心“仅退款”蔓延

　　除了几大电商平台的“仅退款”策略让商家不满，也有商家担心“仅退款”策略蔓延到批发平台。

　　8月12日，在下半年生意的关键节点，批发平台1688面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划。

　　据悉，针对目前大量普通消费者涌入1688等原来2B的批发平台“挖宝”“找平替货源”等行为，很多习惯了大单生意的2B商家都表示不适应这些买家的需求。有商家直言，对高频的小额采购需求有点应付不过来，甚至对小批发和轻定制的单子产生抗拒心理。

　　针对商家的焦虑，1688相关负责人承诺，会保障新商家的订单量、客户数和合理利润，会根据“提效增收”，对新商家的生意效果“双保”——“保获客、保订单”，帮助商家月度至少获取50个B类订单或买家。

　　该负责人表示，目前1688整个平台超过90%的交易额仍来自B类交易。尽管消费端流量持续上升，但1688并不会转型成一个“既2B（面向商家）又2C（面向消费者）”的电商平台，而只是想变成一个数字供应链平台。他表示，1688不希望陷入各个电商平台低价竞争模式。

　　新闻背景

　　“仅退款”和骗“退运险”成为大“漏洞”

　　浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠称：“有些用户在下沉电商平台买了100元的东西，收到之后立即申请了‘仅退款’，免费拿到了该商品后又在二手平台出售，卖80元，净赚了80元。或者他用了一段时间之后低价50元卖出去了，还赚了50元。”

　　据了解，目前有些不良买家通过虚构交易并频繁退货的方式骗取运费险。比如保险公司根据退运险，退货时会退还10元，这笔钱让消费者去邮寄产品给回公司，但这些买家实际上仅用5元，即可寄回产品，从而骗取另外的5元保费。

（文章来源：信息时报）