8月19日,“网易云音乐崩了”登上热搜。许多网友反馈网易云音乐页面出现“服务器发生错误”,音乐播放、加载等均出现异常。此次故障持续的时间近两小时,下午17时左右,网易云在线音乐播放恢复正常。
“大家好,没有删库,没有跑路,故障已陆续修复。作为补偿,8月20日0-24时,云音乐搜”畅听音乐“,可领取7天会员权益到您的账户(具体规则请见活动页面)抱歉必须再说一遍,请您息怒。”故障修复后,网易云音乐作出了官方回应并对用户给出了补偿方案,此前,有传言称此次故障因“网易云音乐开发者删库跑路”,网易云音乐表示此次故障原因与机房无关。网易云音乐官方微博曾回应称,网易云音乐各端无法正常使用是由于基础设施故障。
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此次网易云音乐故障影响的功能范围较广,根据用户反馈,故障期间,网易云客服入口、音乐榜单、评论区等页面均无法正常访问,用户可以收听部分本地歌曲,但在线音乐无法正常播放。
不少用户在微博调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”,网易云如何针对此次故障“善后”受到用户关注,不少用户期待网易云赠送会员作为补偿,Rokid创始人兼CEO祝铭明在社交平台调侃:“我们这些会员要求不高,一人发头猪就好了。”
今年3月,网易云音乐也曾因系统故障登上热搜,彼时,有网友反映网易云音乐登录状态失效,需要重新登陆,网易云音乐客服回应称,登陆情况异常是网络异常导致,与版本更新无关,故障在一段时间后修复。
近期各类APP交替出现故障,考验平台基础设施、技术能力、修复速度的同时,如何做好用户运营亦受到关注。一个值得关注的现象是,对在线音乐平台来说,付费用户对营收的影响也越来越大。
目前,网易云音乐有着两亿多的活跃用户。财报数据显示,截至2023年底,网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人,相比2022年底增加585万人。2023年底,网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时,网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年,网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。
网易云在财报中表示,尽管整个行业放缓,但网易云音乐2023年的在线音乐服务月活跃用户数仍增长至205.9百万人,同比增长8.7%,这一增长主要来自于不断扩大差异化的优质内容、用户体验的提升以及平台运营能力的加强。
数据显示,由于社交娱乐服务收入的下降,2023年,网易云收入由2022年的人民币90亿元减少至79亿元,同比下降12.5%。但由于规模效应及持续成本优化,网易云音乐毛利率由2022年的14.4%上升至2023年的26.7%,网易云音乐实现了首次实现全年盈利,录得经调整净利润人民币818.5百万元,
未来,能否持续提升在线音乐服务收入,以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本,关系着网易云音乐能否实现长期盈利。
故障目前并未对网易云音乐股价产生重大影响。8月19日,云音乐股价以94.25港元/股收盘,上涨2.89%。
(文章来源:第一财经)