“回馈老客户，套餐金额不变，赠送流量”“套餐到期，推荐更优惠的套餐”……很多人都曾接到类似推销手机套餐的电话。（8月14日《新华每日电讯》）

　　送流量、送套餐、送话费，可不算新闻。多年来，类似字眼总是频繁出现。与之相伴的，还有“投诉”“维权”等。为什么？因为一些自称“官方”的客服仿佛长了“千里眼”，总能精准为用户“送温暖”。用户若是不需要，他们就一而再、再而三地电话“骚扰”；若是接受了，他们就迅速下手为其增订手机套餐；等用户想要退订，找他们难于登天。更有甚者，一些推销电话还夹杂着电信诈骗，让人防不胜防。用户苦骚扰电话久矣，在某投诉平台上，仅相关三大运营商的投诉量就已有上万条。可为何这些电话还是“挂不断”呢？

　　因为“利益至上”。大多数骚扰电话来自代理渠道，也就是合作营业厅、代理商和经销商，他们为了追求业务量，常通过外呼系统致电消费者，再暗中增订套餐。这就类似“题海战术”，只要量够多，就有可能命中。而随着获取用户信息的渠道愈发多样，代理方自然能更加精准“去电”。

　　目前，不只是手机套餐，在保险理财、教育培训等诸多领域，骚扰电话都有渗透，其背后的黑灰产业链日臻成熟。如果用户能够谨慎甄别，对骚扰电话说“不”，势必能让部分人无机可乘。但要还大家“耳根清净”，更要不让电话响起。比如运营商要强化对骚扰电话的监测能力，及时拦截、主动溯源，将骚扰制止于发端处；有关部门也要惩戒典型，对不良商家形成有力震慑。

　　总之，在骚扰来电这根“电话线”上，分布着多个环节、链条。想要取得治理效果，就要找到责任主体和关键环节，逐个击破、斩断链条，如此才能让狂轰滥炸的骚扰电话彻底消音。

（文章来源：广州日报）