深圳福田区益田路和福华四路的交汇处，有座工地正在热火朝天施工，将要建成的是汽车金融大厦。汽车金融大厦规划高度213米，总建筑面积超13万平方米，建成后大楼可容纳5000人，并将成为平安银行汽车消费金融中心的自用总部大楼和深圳汽车消费金融的新地标。

　　自2002年起，平安银行已在个人汽车金融领域持续深耕长达20余年之久。2012年两行合并后，汽车金融业务作为平安银行大零售的重点板块，进入飞速发展阶段，汽融事业部正式成为总行垂直管理和独立考核的利润中心。2019年7月，平安银行汽车消费金融中心获得开业批复，成为全国银行业第一家获批持牌的汽车消费金融类专营机构。

　　汽融中心是平安集团车生态战略的重要组成，是为客户提供本中心经营范围内金融服务的银行业专营机构，通过促进汽车消费对国民经济起到拉动作用，是商业银行汽车金融业务经营模式的一种机制创新。汽融中心建立了先进的流程制度和科技系统，并积累了丰富的专业人才队伍和风险经验数据。

　　汽融中心坚守绿色金融，碳中和的初心，在新能源领域深耕拓展，一方面，通过将零售终端的资金需求与上游生产制造的融资需求进行有机连接，为新能源汽车厂商提供打包金融服务，有效拓展金融产品服务边界，通过加强与新能源汽车厂商合作，不断升级产品能力，丰富互联网线上合作场景，为合作方提供符合其场景、流程、产业需求的一站式合作方案，实现"共同经营、共建生态、共助实体"。

　　另一方面，深耕平安集团生态内场景，发挥综合金融服务上的能力与优势。通过平台的构建，增加与存量客户的触点，让平安车主客户享受到平安银行有温度的金融服务。汽融中心已与国内四十几家中、高、低端主流汽车品牌和全国上万家汽车经销商建立了长期紧密的合作关系，累计为约600万客户提供了优质高效的金融服务，2021年汽车消费金融中心汽融消费贷款累计突破万亿，2022年贷款余额超3000亿，持续保持行业领先地位。

　　回顾五年的峥嵘岁月，不仅在业务规模上，平安银行汽车消费金融中心获得首发而持续的增长，平安银行汽车消费金融中心一直践行以人民为中心，以民族复兴为己任的发展理念，奋力书写绿色金融和数字金融等五篇大文章，服务汽车全产业链条发展，让汽车加速走进寻常百姓家的同时，推动中国汽车产业做大做强。

　　党建与业务经营深度融合，绿色金融与数字金融比翼双飞

　　平安银行汽车消费金融中心坚持党的领导，强化党员队伍建设，深入推进党建与业务融合。党建工作与业务经营深度融合，以党的理论涵养企业经营的根与魂，内化于心，外化于行，实现企业战略目标。

　　平安银行汽车金融中心党委通过常态化的思想政治学习，提升党员职工的党性修养；在企业经营决策中，通过审议提案和任职表决，提高了议事效率和决策水平；同时坚持"党建就是生产力"的理念，把愿意入党的业务骨干发展成党员，大力引导年轻干部员工向党组织靠拢，培养党务干部，并通过各种会议和活动，增强党支部的战斗力和凝聚力。多措并举，确保党的方针政策在企业经营决策中得到贯彻执行，促进党建工作与业务工作的深度融合。

　　与此同时，平安银行汽车消费金融中心紧紧抓住绿色金融和数字金融两大命题，作为书写五篇大文章的出发点和立足点。

　　服务绿色低碳发展是金融机构可持续发展的必由之路，平安银行汽车消费金融中心积极响应国家政策，重点支持清洁能源和绿色交通产业，布局新能源汽车市场，优化汽车消费金融产品体系，不断提升客户服务体验。2023年末，汽融中心汽车金融贷款余额3,024.75亿元，全年个人新能源汽车贷款新发放368.03亿元，同比增长47.8%。

　　平安银行汽车消费金融中心大力发展新能源汽车贷款业务，不断深化与新能源品牌合作，持续推进业务线上化，提升客户业务办理及服务的便捷性。为充分满足新能源品牌透明、高效、便捷的用户体验需求，汽融中心与合作方实现全流程系统对接，客户信息填写、授权、面签、放款等贷款流程关键节点全部实现线上化，进度与品牌方实时同步，实现销售与金融服务无缝对接。针对新能源品牌存量客户购买售后产品的资金需求，平安银行推出附加费用贷款产品，客户扫码实现线上自主申请、快速出额、自助提款，通过定向支付，款项可直接支付给合作品牌购买汽车周边产品。

　　平安银行汽车消费金融中心强化车主客群精细化经营，深入洞察客户需求偏好，提升目标客群转化。同时，升级线上平台运营能力，围绕客户买车、用车、护车、换车等场景，升级车主权益，满足客户一站式金融产品服务需求。深耕平安集团生态内场景，发挥综合金融服务上的能力与优势，通过口袋银行app构建车商城，构建覆盖客户选车、买车、用车、置换全周期的服务平台。在平台上，用户不仅可以实时了解到优惠购车金融信息，成为车主后还可享受到加油、充电、洗车、缴费等用车环节的权益。同时，围绕车主客户的资金需求，车主生活平台也会推出更多车主专享的金融产品以满足客户的需求，通过平台的构建，增加与存量客户的触点，让平安车主客户享受到平安银行有温度的金融服务。

　　平安银行汽车消费金融中心高度重视客户体验，不断提升数字化经营服务能力，改进服务质量，降低服务成本。在平安银行口袋银行App打造了“车贷客户服务专区”，提供一站式线上车贷全流程服务，为消费者提供便捷的车贷服务体验，推动实现15项高频服务功能线上化，包括贷款进度查询、贷款信息查询、信息变更、金融日历、合同查询等。通过对业务办理流程的断点监测，挖掘流程优化需求，持续精简业务办理步骤，多项服务实现最快1分钟即可办理完成，一次性问题解决率大幅提升。

　　平安银行汽车消费金融中心通过聚焦汽车金融用户全业务生命周期的服务需求,融合机器人控制、机械精准定位、数字孪生等相关技术,结合中国邮政EMS数智化仓储物流配送综合服务能力,创新推出“智能档案服务中心”。该中心全面实现了汽车金融档案“集中仓储、自动入库、自动出库、一键盘库、智能分拣、自动封装、统一邮寄”的全线上数智化闭环管理。据悉,智能档案服务中心目前已为超过50万汽车金融用户提供了“全心投入、全速送达”的汽车金融档案优质仓配服务,构建汽车金融与快递物流共赢生态循环、赋能经济发展。

　　平安银行汽车消费金融中心在全国汽车金融行业内推出“平安警E通”智慧车管服务，在全国多个地区将抵押和解除抵押服务迁移至线上，实现抵押、解抵押手续线上办理，消费者无需再在金融机构和车管所间奔波。同时，警E通模式通过“简资料、简环节、严把关”，将解抵押时效由原来的3至5天大幅提升为最快15分钟，并实现了用信息传输简化手续资料，信息传输更安全，用“数据跑腿”代替“群众跑腿”，真正实现便民、利民。

　　平安银行汽车消费金融中心积极运用科技力量，在多个产品的签约环节上线“AI消保视讯”，高度保障消费者知情权。这项功能针对关系消费者重大利益的7项重要贷款信息，包括贷款产品、金额、年限、年化利率、还款方式、月供、违约金等，对金融消费者进行集中提示，借助人脸识别、音唇同步、多人入镜限制等科技手段，实现与客户本人一对一的贷款关键信息交互确认，确保客户清晰了解汽车贷款的关键要素，高度保障消费者知情权。截至目前，AI消保视讯已覆盖超过40万客户，成为平安银行汽车消费金融中心 “诚信经营、明白贷款”服务典范。

　　服务汽车全生命周期，助力中国汽车行业再上新台阶

　　五年来，作为深耕细分领域的平安银行汽车消费金融中心，一直将促进行业进步作为自身发展同等重要的任务。

　　早在2020年中国汽车流通行业年会上，平安银行就已经与中国汽车流通协会达成战略合作，共同促进中国二手车行业发展，构建“车生态、创共赢”的发展愿景。此次携手中国汽车流通协会，平安银行将会充分发挥在资源、科技上的综合能力，打造中国最专业的车生态金融服务平台，为二手车交易市场、经销商提供更全面、更优质的综合服务，共同推进车生态的建设，为行业创造共赢价值。

　　2021年9月7日，平安银行携手中国汽车流通协会、全球战略咨询公司罗兰贝格联合发布《2021中国二手车金融和生态报告》。报告基于三方长期以来在二手车及二手车金融行业的深耕积淀，向社会各界分享洞察与思考，共同为促进我国二手车金融行业和汽车流通产业的可持续发展建言献策。

　　当时，中国汽车流通协会会长沈进军表示，我国的二手车和二手车金融市场覆盖广泛、构成复杂。面对供需两端、流通环节和监管政策三个层面的各类挑战，没有任何一个行业参与者能够凭借一己之力完美应对。因此需要行业领军者首先破局，协调各方以形成价值共创的合作网络，共同解决行业面临的各类困难。基于“满足消费者需求，促进行业可持续发展”的共同价值主张，打造二手车生态圈的需求应运而生。

　　“我们重点在做的就是生态化，生态圈的打造是行业抵御风险最大的可能。围绕‘四化’策略，我们将进一步推动二手车金融的发展，为行业发展提供更有力的促进作用。”平安银行汽车消费金融中心相关负责人表示。

　　五年来，平安银行汽车消费金融中心注重充分发挥行业引领作用，包括参与中国汽车流通协会《二手车经销服务规范》发布，促进二手车经营单位服务流程和行为向高度专业化、规范化迈进；并联合汽车流通协会发起《汽车金融行业消费者权益保护倡议公约》，倡导行业相关机构建立完善的消费者权益保护体系，切实维护消费者的合法权益，共同构建诚信建设长效机制，营造诚实、公平、守信的汽车消费金融信用环境。

　　此外，平安银行汽车消费金融中心持续加大对实体经济的扶持力度，专门面向二手车小微企业和个体工商户推出车商贷，2023年累计发放车商贷近100亿元，服务超1000家二手车小微企业和个体工商户，为二手车商的稳健经营注入金融活力，助力二手车行业持续健康发展。

　　平安银行汽车消费金融中心相关负责人表示，面对新的形势，下一步建立覆盖汽车全生命周期的发展矩阵，或将成为汽车消费金融新的竞争方向。这与深化汽车生态发展方向也一致。

（文章来源：财联社）