“仅退款”高烧不退、亏本促销你方唱罢我登场……时下的电商平台的确“卷”得让正经商家和消费者有点毛骨悚然。
8月12日,在下半年生意的关键节点,1688出台一系列“反内卷”举措,面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划,并发布免费的“AI经营助理”,让商家实现生意更有确定性和经营更具简单性。1688承诺:保障新商家的订单量、客户数和合理利润,同时平台所有面向商家的AI产品全部免费。
发起者称,此举是为了让更多商家看到希望和出路,能够“破卷而出”;让行业在“反内卷”中快速回到正常的生意状态和合理的商业生态。
全面简化商家在平台上的生意模式
当下,电商商家普遍反映生意难。很多商家自称头上压着三座山:经营难、成本高、利润低。1688“提效增收”计划正是在此背景下出炉。
关于“提效”,1688相关负责人介绍,靠的是全面简化商家在平台上的生意模式,商家生意简单到自主经营和供货模式两种。自主经营用AI——平台提供AI经营助理的代运营能力,以及提供特定的销售通道进行“帮卖”,帮助商家获取高复购买家,赚取新客、老客、帮卖收入;供货模式采用托管,即平台向商家招标,商家通过爆款竞价加入供货模式,并给到商品供货价,平台提供定价建议、协助商家销售和履约,帮助商家获得更多货款收入。
而在“增收”方面,1688有四大举措:新签诚信通会员商家,入驻即获1000元营销红包;对新商家的生意效果“双保”——“保获客、保订单”,帮助商家月度至少获取50个B类订单或买家;其三,实力商家和超级工厂这两类会员商家,可直接绿通核心流量场景,不再设交易额门槛;最后,平台将发起“百亿规模流量补贴”,推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上,平均点击成本将降低38%,每获得1000个点击,推广成本节省38%。
数据显示,商家目前在1688上平均每投入1元,就能带来43元的线上交易额,一年可以沉淀至少200名高复购率的客户。
核心是24年知识沉淀的生意大模型
此次1688发布并免费向商家提供的“AI经营助理”颇为引人注目。据了解,“AI经营助理”是基于1688在B类电商领域24年的知识沉淀,建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队。
阿里内部人士透露,AI经营助理最核心的部分是背后的生意大模型。它可以实时吸收并理解线上差异性的买家需求和市场趋势,智能生成匹配商家生意的经营计划。“因此使用商家AI经营助理,更高效的模式是直接授权数字员工团队,帮你免费托管运营店铺。数字员工自主及时地向老板汇报对应的运营工作内容,老板也可以对数字员工可操作的投入权限、折扣权限等进行灵活管控,让AI经营使用更简单、更安全”。
值得一提的是,目前市面上同类的商家AI产品基本都收费,普遍年费一万多元;而1688不仅现有面向商家的AI产品全部免费,后续1688推出的商家侧AI产品也将全部免费。
据悉,在“AI经营助理”灰度测试期间,使用了该产品的商家,生意难度相当于原来的60%,平均的生意机会增加了50%。通过平台提供的免费AI代运营能力,以前商家需要一个专业运营团队来完成的工作,现在只需0.2个人力成本就可完成。
浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠表示,尝试用AI的办法提高经营便捷性,能够提高商家和新兴买家的交互效率。“未来的电商消费,一定会是数字供应链在支撑。”
提升服务从流量逻辑到用户逻辑
行业资深人士表示,商家在1688做生意的底层逻辑已经发生了根本性变化,商家想在平台赚到钱,不再是流量逻辑,而是用户逻辑。“流量逻辑下,商家的交互和博弈对象是平台。用户逻辑下,商家的交互和博弈对象是买家。一句话,平台流量会向能服务好买家的商家倾斜。”
在流量模式下,商家把用户看成是流量,服务往往不太好,对大客户的响应时间快,对小买家则经常漠不关心;而在用户逻辑下,买家则是有血有肉有需求的个体。
在回答记者提出的“1688希望吸引哪类商家”时,其负责人表示,“首先,服务质量要好。”他进一步阐释,这里的“好”不必达到极致,但至少要能与整个电商行业的服务水平持平,让服务不变成商家和平台的短板。
该人士透露,这两年1688的商家服务水平有了显著提升。两年前,平台每天要处理5000起买家投诉,投诉内容多是关于遭到商家辱骂的情况,而现在每天接到的这类投诉已经减少到了个位数。
马述忠则认为,如今很多C端消费者来追捧1688的“平替”,但同时也带来了C端服务的要求,这也给平台和商家提出了新课题,“我们下一步其实要卷的就是服务。这个服务无论是对于平台本身来说,还是对于入驻平台的商家而言,都是必须补上的一课。”(资讯)
(文章来源:上游新闻)