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证券时报e公司讯,IDC近日发布的报告显示,2023年智能客服解决方案整体市场规模达到30.8亿元人民币,较2022年增长近36.9%。鉴于企业服务资源需求的显著增长,企业正积极整合并广泛采纳对话式人工智能,以支持多渠道的产品服务销售与客户管理工作。具体体现在智能客服系统的应用上,该系统能够自主回应简单且重复的信息咨询,显著提升了人工客服团队的工作效率,并优化了客户体验,同时降低了企业的运营成本。
(文章来源:证券时报网)
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