联名火爆 小程序突然罢工!罗森致歉
8月12日中午,有网友反映罗森IP购小程序崩了,已购订单不显示,小程序内人工客服无法连接。
罗森IP购小程序主打一番赏、盲盒、动漫周边、跨界潮玩等产品。罗森从2011年起开始和年轻人喜爱的IP联名,开联名主题店,包括动漫领域的泰迪熊、Hello Kitty、哆啦A梦、奥特曼以及轻松熊等,以及B站、著名游戏IP、星座话题等。
8月12日下午,微博话题#罗森崩了#登上热搜,随后罗森客服回应称,“可能因为恋与深空的联名活动太火爆了,系统有点异常,已有很多用户反馈‘罗森IP购’小程序无法打开,客服已反馈给相关负责人核实处理。”对于何时能恢复正常使用,客服表示要看后台什么时候能恢复。
此前,罗森在微博宣布与手游“恋与深空”的联名活动将于8月12日上线。
8月12日,@罗森中国LAWSON 发微博就小程序“崩了”致歉。罗森中国称,微信小程序“罗森IP购”目前已恢复正常,针对以下两种情况,将会按如下方案进行处理:
因活动火爆网络拥挤造成部分订单支付超时而被取消,相应金额将会原路退回;但部分退款可能有延迟,请耐心等待。
如部分订单显示未包含赠品的情况,我们仍会在发货时确保赠品发放。
(文章来源:21世纪经济报道)