“6个月前的宝宝不用特别清洗舌苔,也不能喝过多水,不然会影响吃奶。”
王宇鑫,未婚,无娃,2002年出生,2023年会计学本科毕业,但说起如何照料婴儿,她头头是道。
今年22岁的她是58到家深圳福田岗厦店的家政经纪人,从业半年便脱颖而出,被58到家评为全国Top10优秀经纪人。
“第一批00后已经开始做家政”,王宇鑫是今年这条热搜的缩影,越来越多00后“截弯取直”,投身家政行业。不久前,58同城高级副总裁李子健表示,中国家政从业者20岁~30岁占比和大专及以上学历占比逐年增加。
家政等服务业也被寄予吸纳青年就业的众望。8月2日国务院政策例行吹风会上,人社部表示,将落实稳岗返还、稳岗扩岗专项贷款等政策,实施智能制造、家政服务等行业吸纳就业支持举措。
这位00后飞速逆袭的秘诀是什么?王宇鑫给出答案:真诚、专业,以及58到家“技术+技能”的智慧加持,带领新一代家政人穿越迷航。
00后家政人:有边界感的真诚
都说“00后整顿职场”,王宇鑫更认为00后在重塑家政行业。
上午8点40分,距离上班时间9点还有20分钟,王宇鑫已经在工位上打开58到家的后台,检查跟单情况。
“还是你懂雇主,跟你沟通无压力。”客户发来微信。从事家政经纪1年不到,王宇鑫收到的好评却如潮,在客户与家政阿姨的对接上游刃有余。半年时间,她的月成交量一度超过9万元,乃至被同行询问有什么“逼单技巧”?
“我感觉,我的签单技巧就是我比较真诚。”王宇鑫不好意思地笑着回答道。
相比“00后有个性、社恐”的印象,在客户眼里,这位二十岁出头的小姑娘总是笑眯眯,活泼开朗,说话温温柔柔。尽管只有一面之缘,或只是微信上的一次对话,王宇鑫都会定期回访,发消息问问客户家中近况,家里老人身体怎么样?小孩好不好?
对王宇鑫来说,签单需要“长期主义”——刚入行时,她会1天打上百个电话来获客,客户跟进十几天是常事,甚至两到三个月持续互动。
但持续跟进不意味着突破界限。像成长在“断亲”环境、强调个体化且重视社交边界感的众多“00后”一样,在王宇鑫看来,家政行业从业者的边界感非常重要,这也是她在考察家政阿姨的一大指标。
其他家政公司的经纪人动辄发长串信息,一旦不回便“夺命连环Call”,逼得一位客户拉黑该经纪人,但这位客户却评价王宇鑫的服务“让人舒心”,因为她不会步步紧逼式地恳求签单。
王宇鑫认为,80后家政经纪人可能习惯跟客户拉家常,00后经纪人们不玩“套路”,主打一个“合则约见”,她在与客户交流时都尽量保持状态平静、距离适宜。
而王宇鑫感到,在专业大平台加持下,有责任感、有爱心、且从业素质过硬的经纪人,才能真正持续促成签约,在家政行业走得更远,这也是她加入58到家的重要原因。
曾经不止一位客户向她强调,请月嫂或保姆阿姨实际上是和陌生人同住,更倾向于信任像58到家这样资质齐全、审核到位的家政服务平台。王宇鑫也觉察到,同业一些小公司很难对家政阿姨仔细考察,但58到家会定期考核从业者的技能,这也倒逼王宇鑫在未婚未育的年纪对如何带娃了如指掌。
“小到湿疹、热疹等一些疾病的处理,如何喂奶,具体到每顿奶要多少毫升、间隔时间,大到呛奶的紧急措施,我们都要一一对阿姨们进行定期考察,看看他们是不是真的掌握相关技能。”王宇鑫说道。
对很多人来说,家政经纪不过是中介,但王宇鑫有她的职业使命感——家政经纪人是无数家庭的“把关人”,这也对经纪人的责任感和专业性提出不小的考验。
在她看来,懂客户比签约客户更能带来成就感,在上门服务的家政从业者和家庭间“穿针引线”,需要知己知彼,做个匹配好需求与供给的“体己人”——匹配不当和把关不严,轻则影响服务质量,重则伤害家庭关系甚至威胁客户安危。
因此,王宇鑫深感平台的“树荫”为她遮了不少风、挡了不少雨:“58到家作为行业内的知名品牌,不仅拥有完善的服务体系和严格的质量控制机制,更以百万保险、人性化退款规则等全方位保障措施赢得了客户的信赖。这些优势,让我看到了平台的专业与可靠,也极大助力了我的工作。”
58护航:从迷途会计到家政干将
今天的王宇鑫对客户落落大方,但1年前,她还是个腼腆、迷茫的应届生。
“一个女孩子,做会计,安安稳稳、平平淡淡、不经历大风大浪,多好!”在大学里与数字打了4年交道的王宇鑫,最终没有成为父母期望的会计,而是成为被亲戚嫌弃“没出息”的家政经纪人。
转变在2023年的夏天。王宇鑫大学毕业,进入父母安排的公司财务岗位实习。两个月时间,她对着会计分录越看越游离,怎么也提不起兴趣。同时间,大学同学、朋友要么考公考研,要么跻身银行等金融机构,而王宇鑫迷失在择业的困顿中。
“要么试试干家政吧?”看着身边熟人开的家政公司有声有色、顺风顺水,王宇鑫与父母将眼光投向家政行业。但从业之初,性格腼腆、不知道如何与客户和阿姨打交道的她每天都在崩溃与坚持间徘徊,强撑到下班后,自己回家流眼泪。
客户总对上门的阿姨不满意,10天换了3个阿姨,上午去下午回,客户着急、大姐们不开心,王宇鑫也跟着“精神内耗”。
经历了58到家两个月的系统专业培训和切身实践后,王宇鑫逐渐掌握业务技能,从家政服务的基本知识到高级沟通技巧,从客户需求分析到阿姨匹配策略,她越发得心应手,她感到:“我背后有一个强大的团队作为支撑,无论是遇到难题还是面临挑战,团队总能及时给予帮助和支持。”
同时,在58到家智慧家政系统的支持下,她实现了阿姨资源的优化配置和高效利用,并推动了线上预约、评价等功能的完善,提升了客户体验的便捷性和透明度。
半路“出家”,王宇鑫认为自己选对了:“这个行业始终有需求。” 正如她所言,根据行业协会测算,目前家政服务业从业人员在3000万人左右,实际需求超过5000万人,缺口依然很大。
家政行业与年轻一代正在热烈地“双向奔赴”,像王宇鑫这样进入家政服务业的00后有增无减。目前,王宇鑫团队里有两位00后成员,其中,2004年出生的男孩盼盼总是冲在干活儿第一线,积极向上,从不会跟单到现在已经能创造单月3万多元的成交额。
“家政行业也特别需要年轻血液。”王宇鑫注意到,相比家政前辈,在互联网时代成长起来的00后同龄人们对信息系统的掌握可谓是驾轻就熟:“有时58到家的系统出了一些新的功能,前辈们需要钻研一段时间,而我们00后的小伙伴看一遍就会了。”
00后正在重塑家政行业,干家政也重构了王宇鑫的人生。在成为家政经纪人之前,她有些“社交恐惧”,也找不到会计报表成串的数字中的生命连接。但干了家政经理后,她发现了心之所向与自身所长,更爱上家政行业里那丝丝动人的情感交汇。
远离故土、从小被父母留在东北老家的王宇鑫,与来自五湖四海的阿姨们处得很近。那些与家政阿姨们交付真心的你来我往,也让她心头一暖。
来自江西的阿姨烧着一手火辣的赣菜,煮了一大锅给大家分享,独独备好一小锅,做了小份清淡菜,给没法吃辣的王宇鑫。有阿姨知道她皮肤过敏,特地拿来药膏。在公司宿舍,总不缺来自天南地北的特产。
公司为家政服务人员提供了食宿,一位从山东坐着火车远道而来的阿姨见到王宇鑫,听到她的北方口音,想到偌大的深圳异乡还有个落脚的地方,便泪流满面。一位阿姨不会坐高铁,要到惠州上户,王宇鑫委托爸爸开车往返3个多小时送阿姨。
这些与阿姨来往的点点滴滴,也带给王宇鑫别样的职业成就感:“对阿姨、对客户,我多少帮到了一点。”
而这些在她年轻生命中的重要转变,王宇鑫感慨道,都少不了58到家的一路护航,也正是58到家成就了她与阿姨、无数家庭的缘分。
获得“全国经纪人TOP10”称号时,她飞往北京领奖,看着童年时在电视里耳闻的场景如今就在眼前,她感觉好像有一道光,从理想照进现实,照亮她的前方。
(文章来源:北京商报)