携程集团副总裁秦静:为新质生产力注入AI动能,构建旅游强国新未来
当前,中国旅游业正处于转型升级的关键时期,借助新质生产力实现高质量发展,是中国从旅游大国到旅游强国的破题之道。
携程集团副总裁秦静表示,党的二十届三中全会为创新发展指明了方向,也更加坚定我们发展新质生产力、推进高质量发展的决心和信心。
全会提出,深化供给侧结构性改革,健全因地制宜发展新质生产力体制机制,健全促进实体经济和数字经济深度融合制度,完善发展服务业体制机制等对旅游业发展具有重要意义。
她表示,当前旅游行业正进入内生式增长的新阶段,可通过大模型、虚拟融合等新技术提高用户旅游体验、企业经营效率。
与此同时,高水平开放型经济新体制,有利于打通中外旅游市场,充分发挥国内优质旅游资源和入境游的增量机遇,为旅游业发展带来新增长。
秦静表示,新质生产力的本质是先进生产力,是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级创造的。具体到旅游行业,AI技术的发展给旅游业创新产品、创造新供给提供可能,产业转型升级使得行业标准更加规范,生产要素的创新性配置要求旅游企业提升创新思维。
2023年,携程产品研发费用达到121亿元,同比增长45%,约占净营业收入的27%。携程将近三成净营收投入到研发,为新质生产力奠定基础,确保提升C端与B端的服务质量。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均达七成以上。
(文章来源:华夏时报)