今天(8月1日),潮新闻记者接到杭州林先生的爆料称,他6月份在“小兔到家”家政服务平台购买了价值499元的保洁套餐,想在平台上预约阿姨上门,但是经过多次尝试均未成功,通过联系客服,他却被告之要等几天才能有“结果”,林先生最终选择退款,但未能成功。
“一个多月过去了,阿姨约不上,退款退不了。”林先生说,这是他第一次使用“小兔到家”这家家政公司的服务,“偶然看到的,在小程序上下的单。”
林先生与小兔到家客服沟通后,对方发来的的回复。 图片由采访对象提供
潮新闻记者尝试拨打小兔到家的全国客服热线,未能联系上其人工客服,通过其小程序上的在线客服,记者也未得到任何回复。
在黑猫投诉上通过搜索,记者发现目前共有20余条与小兔到家相关的投诉,最早一条已经处理完毕的投诉信息发布于2023年8月30日,绝大多数投诉集中在今年的7月和8月,投诉内容大多为无法约上服务,诉求均为退款。
黑猫平台部分投诉截图图片来源:黑猫投诉
那么杭州的“小兔到家”现在情况到底如何?还能不能恢复正常?
据天眼查,小兔到家在杭州开设有一家分公司,名为小兔到家(杭州)家政服务技术有限公司,而其母公司位于广东东莞,名为广东小兔到家科技有限公司,注册于2021年,法定代表人为滕笑。
图片来源:天眼查
潮新闻记者联系上了小兔到家总部的一名工作人员,该工作人员向记者表示,目前公司整体运营正常,被爆料的这家杭州分公司为总公司在2023年左右收购的。最近的事情是之前遗留的一起内部纠纷还未处理完,现在总公司的相关负责人、法人均已前往杭州处理此事,目前已有进展,“请顾客们耐心等待1-2天,最晚到下周初,杭州分公司的客服、保洁阿姨和其他相关的分支功能均能恢复正常。”这位不愿透露姓名的工作人员表示。
关于此事的后续,潮新闻将持续关注。
(文章来源:潮新闻)