7月28日，中国男篮队员郭艾伦在社交网络投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

　　对此，7月30日，中通快运在官方微博发文向郭艾伦道歉称，经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

　　针对以上失误，中通快运加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，中通快运登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

　　针对服务问题，中通快运表示，积极反思、迅速处理：

　　首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

　　第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

　　第三，我们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

　　7月30日，郭艾伦再次发文表示，希望中通快运通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业，服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。

（文章来源：广州日报）