21世纪经济报道记者雷晨北京报道

　　7月29日，21世纪经济报道记者从抖音方面获悉，日前，抖音电商在北京举办了内部全员沟通会，会上公布了2024年上半年的各项业务进展与数据指标，并确定了下半年的工作目标。

　　抖音电商总裁魏雯雯在内部会上表示，全员要进一步加强协作，采取更精细化的策略，提升服务体验，“改善消费者体验是电商平台的基本功，更是抖音电商长期努力的方向。”

　　近期，有消息称，抖音电商二季度支付口径GMV为7600至7700亿元。今年上半年，共实现了约1.4万亿元，低于其年初1.5万亿的目标。对此，抖音方面回应称，信息不实。

　　亦有消息称，抖音电商调整经营目标优先级，不再把 “价格力” 放在首位，下半年将重点追求GMV（成交额）增长。

　　抖音电商方面则表示，“下半年抖音电商将继续加大投入，更加精细化地提升价格力。”

　　在内部会上，魏雯雯强调，抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。过去几年，抖音电商一直强调站在用户视角持续提升综合品质与价格的性价比，核心目标是用户能够买到好价好货。

　　货架场景MAC提升超60%

　　据魏雯雯透露，抖音电商的NPS（净推荐值）在上半年稳步提升，愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。而用户体验的提升，也助推了抖音电商消费者的持续增长。

　　货架场景消费者提升尤其明显，上半年抖音货架场景MAC（月活跃用户）提升超60%。

　　另一方面，消费者体验改善也助力商家稳定经营，上半年月动销商家留存率达到80%左右，与年初保持同等水位。

　　据其进一步介绍，上半年抖音电商营销覆盖商品的转化率，比年初提升了18%。抖音电商NPS（净推荐值）和MAC（月活跃用户）指标都显著提升。

　　其中，NPS和MAC是抖音电商长期关注的用户侧的重要指标，前者反映用户忠诚度和满意度，后者反映用户规模。

　　从衡量消费体验的售后完美解决率指标来看，今年上半年整体提升6.8个百分点。而今年下半年，抖音电商仍将激进投入，以改善用户体验。

　　在正品保障上，抖音电商上半年新开了141个大牌官方旗舰店、近1.2万个专业店，严格商家准入，与超过11万个品牌方合作审查店铺资质；同时，平台鉴定团队不断强化，降低消费者举证门槛。

　　在假货打击上，抖音电商平台假货特征库品牌鉴定样本数扩大了15倍，协助有关部门线下打击55个制假售假团伙，清退混淆欺诈消费者的山寨品牌1577个，处置相关商品超过2.5万件。数据显示，平均每百万单中假货退款量下降了48%。

　　为了维护消费者权益，抖音电商表示，将进一步升级假货赔付政策，从“假一赔三”升级为“假一赔N”，最高可“假一赔十”。年底，预计该政策将覆盖超过3万个商家。

　　不追求绝对低价

　　除了商品质量之外，价格也是消费者关注的核心问题。

　　在今年618大促期间，为了抢占市场，头部电商平台今年卷出新高度，集体推出比价系统（又称低价系统）。

　　有电商行业人士告诉记者，淘宝、京东、拼多多、抖音都有比价系统，现在拼多多比价系统做得好，其他平台则不如拼多多。

　　5月29日，拼多多上线自动跟价功能，帮助商家自动盯紧竞品的售价，在授权范围内，如果低于对方售价，系统会自动将价格下调至低于对方售价，以此斩获流量和订单。

　　此外，京东也上线比价页面，抖音实行电商改价系统。

　　今年2月份，有媒体报道称，抖音电商将价格力设定为2024年优先级最高的任务。此后，抖音电商上线的“超值购”百亿补贴、多人团、直播间比价、“xx天低价”等活动获得了广大用户认可。

　　价格力策略的确带来了交易额的增长。

　　上半年，抖音电商具备价格优势的订单量持续走高。在今年的“618”战报中，抖音电商曾披露，“超值购”频道成交额同比增长150%，“万人团”活动订单量环比4月增长101%。

　　日前，有消息称，抖音电商调整经营目标优先级，不再把 “价格力” 放在首位，下半年将重点追求GMV（成交额）增长。

　　而在抖音电商近期内部全员会上，魏雯雯表示，“下半年抖音电商将继续加大投入，更加精细化地提升价格力。”

　　她强调，抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。过去几年，抖音电商一直强调站在用户视角持续提升综合品质与价格的性价比，核心目标是用户能够买到好价好货。

　　“在商家侧，下半年抖音电商也将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展，吸引更多商家入驻、稳定经营，为用户提供更丰富的优价好物。”魏雯雯透露。

　　据悉，近期，在商品卡免佣、保证金降价等系列政策之外，抖音电商已针对日用百货、水果生鲜类目分别推出降佣、免佣优惠政策，以亿级补贴助力中小商家在平台的成长。

（文章来源：21世纪经济报道）