广州日报讯(全媒体记者黄庆通讯员粤消宣)近日,记者从省消委会获悉,2024年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次;处理受理消费者投诉364907件,为消费者挽回经济损失2.23亿元。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉287件,加倍赔偿金额约18.39万元,各级消委会接赠锦旗或表扬信98面(封)。
消费维权渠道增多,投诉总量同比上涨
2024年上半年,全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件,比去年增加182253件,同比上涨99.78%;为消费者挽回经济损失2.23亿元,比去年增加1.01亿元,同比上涨83.14%。经分析,上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情,节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。与此同时,全省消费维权工作机制不断完善,全国消协智慧3·15平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道,投诉便捷化、规范化程度不断提高。消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。
商品各类投诉均上涨,互联网服务投诉仍最多
上半年,在政策和需求的带动下,实物商品特别是汽车、家电等产销两旺。除医药及医疗用品,所有商品类别投诉均上升,总共152356件,比去年同期增加77120件,占投诉总量41.75%。家用电子电器类(45957件)、服装鞋帽类(38365件)和日用商品类(28031件)居商品类投诉前三位,共112353件,占商品类投诉总量73.74%。其中,家用电子电器类和服装鞋帽类增长量最大,同比分别增加28902件和24699件,相关投诉主要集中在移动电话、便携计算机、化妆品类投诉。
上半年,随着服务消费需求的扩大,除金融服务,所有服务类别投诉均增长,总共176317件,比去年同期增加70314件,占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位的仍是互联网服务(67849件),其次分别是生活社会服务类(37748件)、电信服务(24290件)和教育培训服务(14758件),以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉,分别同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。
假冒问题和人格尊严类投诉有较大增幅
从投诉性质分析,售后服务(114524件)、合同(100400件)和质量(77783件)居上半年投诉前三位,共292707件,占投诉总量80.21%。其中售后服务投诉数量最大,占投诉总量31.38%。与此同时,售后服务类投诉增量也最多,比去年同期增加46710件,同比上升68.88%,投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。质量问题占投诉总量的比例有所上升,从19.29%上升至21.32%,投诉主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域,多与日常所需用品相关。
假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅,分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域,有2336件,占比48.17%;人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉,分别占比24.40%和18.80%。
投诉分布广热点多一些领域问题突出
上半年,商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多,家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。
一是智能家电质量差,售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件,同比增长169.46%,增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快,质量良莠不齐,故障频发、功能错乱,生命周期短,售后不履行“三包”规定等问题。
二是婚介服务花样多,水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件,同比增长183.04%,增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验,无法提供匹配婚恋建议,虚构征婚者信息,夸大服务效果,过度收集个人信息等问题。
三是宽带接入需求大,售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件,同比增长43.54%,增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差,广告宣传套路多,活动套餐规则不透明,售后问题处理不及时,设置退款门槛等问题。
(文章来源:广州日报)