近年来，随着人口老龄化的加速，越来越多老年朋友在办理金融业务时，受到身体机能退化、行动不便和持续加深的电子鸿沟的影响。因此，上门为老年人提供优质金融服务成为一种广泛存在的迫切需求。为此，建行惠州分行积极践行建行总行劳动者港湾服务精神，始终坚持惠及民众的政策导向，自觉履行国有大行担当，积极为特殊客户群体提供有温度的服务。

　　“你好，我妈妈的社保卡密码忘记了，可以改一下吗？”近日，一位年过六旬的老人来到建行惠城支行营业网点询问。大堂经理立刻上前了解情况，并请老人到劳动者港湾休息，为他递上热茶的同时详细了解事情缘由。

　　经了解，原来老人的母亲近期因为生病住院了，在出院缴费时却忘记了社保卡的密码，这可把一家人急坏了，于是他来到营业网点咨询。他略显无奈地说：“我知道改密码要本人来，但是我母亲都快90岁了，实在是经不起折腾。”随后，大堂经理立刻向营运主管汇报，建行惠城支行立即启动预约上门服务。营运主管登记了客户的联系电话、家庭住址等信息，并与客户约定上门办理的时间，为老人安排两名工作人员提供上门服务。

　　次日，建行惠城支行按照特殊客户服务工作的相关要求，提前准备好上门服务资料，在坚守合规操作的前提下，核实老人母亲的实际情况和办理业务意愿后快速为其办理了密码重置业务。在银行上门服务的帮助下，老人的母亲得以顺利办理出院手续。

　　自“劳动者港湾”启用后，建设银行将保护消费者金融权益作为工作重点。惠城支行利用技术与服务创新，提升老年客群等特殊群体体验，使其感受到建行电子渠道的方便快捷，让更多老年人突破“数字鸿沟”，保障各类消费者的合法金融权益。

　　撰文：邬雯忆章少俊刘光明宝

（文章来源：南方日报）