□苑广阔
浙江宁波影都众多门店以及不少热门影院已经悄然在“黄金观影位”投放共享按摩椅,引发一些观众反感:“硌得慌,舒适度大打折扣!”“购票时无法识别,捆绑消费。”“影院吃相太难看!”……
2023年的时候,国内一些公共场所,包括火车站的候车厅、飞机场的候机室等被共享按摩椅“占领”的情况,曾经引发了公众的质疑和吐槽。在舆论压力之下,不少地方纷纷进行了整改,要么撤销了共享按摩椅,要么减少了共享按摩椅的数量。
但让很多人没想到的是,共享按摩椅又开始大举“入侵”电影院,而且占用的还是影厅里最中间的位置,也就是网友们所戏称的“C位”。这种现象其实不只在宁波的电影院出现,在全国不少城市的电影院也有出现,和当初共享按摩椅“侵占”火车站、飞机场一样,同样引发了公众不小的吐槽。
很多观众反映,一方面在买票的时候,你不知道影厅哪些位置被安装了共享按摩椅,而很多人为了观影体验考虑,习惯优先购买中间位置的座位,结果往往进了影厅才发现,正好就是共享按摩椅;另一方面,如果共享按摩椅坐着很舒服,观众也无话可说,问题是很多人都反映这种椅子坐着硌得慌,很不舒服,严重影响了观影体验。更何况,自己还没有按摩的需求。
影院引进第三方的共享按摩椅,显然会向第三方收取一定的“入场费”“场地占用费”等费用,而作为经营共享按摩椅的企业商家,只要有人扫码使用共享按摩椅,也可以赚到钱,结果就是两家都高兴了,却似乎没有考虑观众的感受。
从法律角度来看,消费者享有在充分知情情况下的自主选择权,安装按摩椅直接关系到消费者的合法利益,应当事先提醒消费者。如果影院“黄金观影位”被按摩座椅霸占,而且并没有向消费者明示,导致消费者在不知情中被迫接受,则涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。观众作为消费者,可以采取与院方沟通、向消协投诉等方式维护自己合法权益。
有网友建议,影院可以把安装了共享按摩椅的座位标注出来,以供消费者自行选择,同时也保障了消费者的知情权和选择权。这样当然很好,不过也会引发另外一个问题,那就是如果影院把影厅的C位都安装了共享按摩椅,而观众又纷纷避开这样的座位不买,那么势必造成资源的浪费,同时也容易引发观众的不满。
所以,影院对是否引入共享按摩椅,还是要三思而后行。比如,可以先在一个影厅尝试引入,看看到底有多少观众有偿使用了共享按摩椅,又给影院带来了多少额外的收入。如果使用者太少,影院无利可图,反而招致观众不满,那么对是否引入还需详细考量。
(文章来源:羊城晚报)