全程快递服务快了0.92小时
广州日报讯 (全媒体记者张露)7月24日,国家邮政局发布了关于2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。调查显示,2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分,同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。同时,2024年第二季度快递服务全程时限为53.07小时,同比缩短0.92小时。分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.10小时,同比延长0.27小时;运输环节平均时限为32.42小时,同比缩短1.19小时;寄达地处理环节平均时限为9.66小时,同比延长0.06小时;投递环节平均时限为2.88小时,同比缩短0.07小时(其中,部分数据进行了四舍五入处理)。72小时妥投率为84.72%,同比提高0.5个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
据悉,2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本5962个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本220万个。
(文章来源:广州日报)