广东:今年上半年受理消费投诉逾36万件
记者24日从广东省消费者委员会获悉,今年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次,处理受理消费者投诉364907件,为消费者挽回经济损失2.23亿元人民币。
广东消委会统计数据显示,今年上半年广东各级消委会受理消费者投诉件数同比上涨近一倍,经分析,消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。上半年国家法定节假日集中带动消费热情,节日经济使消费市场持续升温。同时,多种形式拓宽消费维权渠道,投诉便捷化、规范程度不断提高。
据介绍,今年上半年实物商品特别是汽车、家电等产销两旺,除医药及医疗用品,其他商品类别投诉均上升,共152356件,占投诉总量41.75%。其中,家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类居商品类投诉前三位,占商品类投诉总量73.74%。从投诉性质看,售后服务、合同和质量居前三位,占投诉总量八成以上。
在投诉热点方面,家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出:一是智能家电质量差,售后服务不到位;二是婚介服务花样多,水平参差不齐;三是宽带接入需求大,售后宣传问题多。
(文章来源:新华社)