早上买好的机票,晚上价格就“跳水”,你的心会有被“针刺”的感觉吗?近日,记者接到不少市民反映,机票买得早,反而买得贵。有市民多番和线上旅行社和航空公司交涉,都无法成功拿回差价。
文/广州日报全媒体记者全杰
市民吴女士计划8月前往内蒙古开展草原之旅。她认为暑假期间机票价格会“水涨船高”,所以提早一个多月就分别在去哪儿网和携程网购买3张(两成人一小童)福州航空8月24日16时15分从海拉尔前往呼和浩特的机票。
“我在去哪儿网购买第1张成人票时,价格为780元,是当时线上最低价。福州航空的官网也是这个价格。”吴女士说,在携程网购买第2张成人票,票价为860元;在去哪儿网购买儿童票,票价为860元。
但到了傍晚,吴女士再次查询时,“发现经济舱从860元跌至780元。”吴女士说,她还查询了其他购票平台,票价都降了。
近日,有着类似经历的市民还有很多。市民罗先生反映,7月从昆明到西宁的往返机票,价格是2840元一人,可是短短4天后,他再次查询同一班航班时,价格已降到每人2410元。
面对票价“跳水”,市民想向航空公司或者在线旅行社要求“退差价”,却不容易实现。记者以消费者身份代替上文的吴女士分别致电去哪儿网、携程网,要求退机票降价后的差价。结果,携程网客服直接拒绝了该要求,表示票价是航空公司实时调整的,携程网只是据此外发票价。记者问携程网可否跟航空公司协调退差价,客服人员也表示无法做到,因为航空公司不退差价,而且航班已正常出票,无法修改。
去哪儿网一开始表示,需要跟航空公司沟通后再反馈结果。最后,反馈的结果也是不能退差价。客服人员同样表示,机票价格的变动都是航空公司根据市场情况进行调整的。机票降价,不退差价;机票涨价,不补差价。
记者随后致电福州航空公司查询,客服人员表示:“目前公司没有机票降价退差的政策。客票价格实时浮动,属于正常现象。”客服人员表示,旅客支付机票款出票后,旅客和航空公司双方就达成了合同,机票降价不能退差价,机票涨价了也不会再向旅客要求补齐差价,出单手续费也无法减免。
“买贵赔”“买低退高”等服务多数有限制条件
线上旅行社、航空公司都有“买贵赔”“买低退高”之类的服务,但广州日报全媒体记者调查发现,实际操作起来有不少限制条件。
去哪儿网机票频道该频道有“机票买贵赔”服务,表示“买贵了就赔双倍差价”。但顾客需要先在去哪儿网上预订包含有“买贵赔”标签的机票,支付成功后30分钟内,如果发现其他平台价格更低,才能在订单页面找到比价提交入口。如果超过30分钟,比价就宣告无效。
去哪儿网还推出了“机票买贵退差”增值服务,需要顾客另外购买。退差价最高额度仅为300元。
南方航空在《关于票价降低时客票处理规则的公告》明确规定,旅客购票后发现票价降低,于出票时间24小时内提出申请,南航将在旅客购买新票后,免费办理原购客票退票。原购及新购客票须为票号前3位为784的南航国内客票。团队客票、积分兑换客票不适用此规则。
东方航空客服人员表示,如果旅客在购票之后发现机票降价了,可以重新购买一张同日期同航班同舱位的低价票,然后就向东方航空申请退掉高价票。需要注意的是,第一张高价票不限制在哪个平台购买,但重新购买的低价票需要在东航官方APP或者官方小程序等官方渠道购票;最好在高价票购票24小时内提出申请,如果超过24小时操作,退款可能要等候较长时间。
厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号、航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何更改,就可以联系客服全额退高价票。需注意,相关办理需在航班起飞前操作。
春秋航空、四川航空、海南航空等多家航司客服均表示暂无“买低退高”政策。
山东航空客服表示,虽然暂不支持“买低退高”政策,不过可以视情况提供优惠券补偿。
中国国际航空没有“买低退高”政策。不过其在今年1月和2月分别向其APP注册用户发放了两张国内和国际及地区退票权益券,承诺今年内每人各有两次国内和国际机票无理由免费退票的机会。
律师:是否退差价要看约定
有旅游业界和航空业界人士认为,“买低退高”体现了供求关系对机票价格的影响。“机票价格是航空公司根据对市场的提前判断而制定的。如果航空公司对市场预判过于乐观,提前安排了较多运力,一旦发现市场并未如预期,运力出现过剩,那么机票就会出现供过于求,航空公司要不就是减少运力,要不就是降价促销,甩卖剩余运力。”一名不愿具名的航空业界运营人士说,从今年多个假期来看,部分航空公司对于航空市场过于乐观,是造成机票价格波动和“跳水”的主要原因。
有航空公司负责人在接受记者采访时表示,一般来说,机票早买是有价格优势的,越到后期价格越高,但近年来,旅游市场复苏带来的不稳定因素增多,市场竞争激烈,导致出现了不少意外情况,让机票价格走势偏离“常规”,价格“跳水”现象增多。他相信随着旅游市场和航空市场的逐步恢复和稳定,“跳水”现象会越来越少,机票会恢复“早买早着数”的常态。
“买低退高”在法律上能站得住脚吗?北京市盈科(广州)律师事务所律师吴阳指出,机票买贵了,然后要求退差价,这是没有法律依据的。要求能否被接受,完全取决于航空公司的意愿。乘客在购票完成时已建立了与航空公司的合同约定关系,对客票价格进行了锁定。除非航司有专门的保价承诺,否则无法因为票价降低而要求航空公司去弥补损失。他建议,乘客可以在合理的时间范围内调整行程,选择购买有保价的航空公司,或者选择能够接受的、有退改签规则的机票。同时要注意机票的退票规则,不宜盲目追求“便宜”,要注意机票实时动态,避免“退票后买不回”,进而令行程受到影响。
据悉,携程等机构提供一定的出行保障服务,特殊原因可申请补偿。如因携程或供应商原因导致乘客无法正常办理乘机,携程将根据实际情况承担差价并给予相应补偿。
业内人士提醒,除了机票跳水,日常生活中也难免有一些临时性行程的变动,面对这种情况,消费者也可以考虑购票时就买好退票险,可以减少一定的损失。
(文章来源:广州日报)