【深圳商报讯】(驻穗记者姚嘉莉通讯员粤消宣)随着互联网电子商务发展,跨境网购日渐流行,为消费者购买境外商品提供便利的同时,也产生了不少消费纠纷。近日,广东省消委会针对跨境网购特别发出消费提示。据了解,不少消费者反映,跨境网购存在售后难、维权难等问题。
2023年12月,消费者宋先生对某跨境电商平台发起投诉。宋先生反映,其在该商家APP下单某品牌的进口生发液,商品详情页面突出显示“原装进口”,另有醒目宣传标示“澳大利亚进口”字样,但收到商品发现产地是希腊,与宣传不符,便以虚假宣传为由要求商家承担退一赔三的赔偿责任,然而经多次协商不成,宋先生投诉至消委会。
接诉后,工作人员立即展开调查,向宋先生及商家了解具体情况,商家表示跨境品牌所属国家和产品产地不一定是同一国家,页面描述的产地信息无误,该商品集团是世界500强品牌,在全球多个国家都设有生产基地。经工作人员耐心调解,最终商家为消费者退货退款,案件圆满解决。由于涉及主体较复杂,法律适用存差异,退换货规则不相同,跨境网购的售后及维权存在一定难度。
跨境电商企业为境外公司,消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便,近年来,广东省消委会与港澳消委会建立投诉转办机制,共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”(https://ts.gdcc315.cn/)。对于注册地在港澳的跨境电商,消费者除向港澳有关部门投诉外,可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台(https://ts.gdcc315.cn/)向港澳消委会投诉。同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。
省消委会提醒,跨境购物因为时间和运输路径长,还涉及过关等复杂程序,大部分跨境电商企业和跨境电商平台不提供退换货服务,消费者在选购时应注意商品详情,避免遭遇买到不适合商品又不能退货的尴尬。
(文章来源:深圳商报)