新闻晨报记者前几日报道的《女子机票降3000元起飞前买低退高》引发广泛关注,有人拍手称赞,原来机票在达到一些规定的情况下,可以买低退高了,也有不少人分享各自的机票买低退高经验。记者发现,虽然都是退票成功,但有的人7天内退款到账,而有人等了两三个月才退票成功。
为什么需要这么久?能够提供买低退高服务的航空公司们又都需要多久完成审核和退款?
“每天都在打电话”,2个多月才退款成功
今年4月,小羊买了三张机票,下单时买的价格是1000多元,临近出行,再次看了看机票价格,每张已经降到600多元的价格。她买了三张票,一张票差了300多元,三张票加在一起就是1000多元,小羊和朋友们决定尝试退票。
在东航客服的指导下,她重新购买了低价票,然后放心出行了,按照客服的介绍,行程结束后,再办理高价票全额退款。
没想到,4月底出游回来,等待他们的是长达两个多月的退票之路。
一开始等了半个月,没有丝毫动静,小羊和朋友们有点着急,陆陆续续开始打电话催办。
每次打电话,对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”,到后来,小羊和朋友三个人每天都在打电话,“狂打电话,投诉12326,打完12326,东航回电话,再沟通。”
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一直到7月初,小羊才收到了退款。
“因为东航是大企业,倒没有担心退不了,但被压了两个月的钱,太折腾太麻烦了。”为了1000多元,小羊觉得等待也是值得的。但她不解,“直接退差价不就得了吗,为啥非要买低价的再退高价的。”
至于为什么要等这么久,小羊猜测可能是退的人多,都在走流程,“我们是在第三方平台上买的,所以会慢吧。行程4月底,赶上五一、端午的也总放假,我估计可能又更慢了吧。”
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东航客服:退款时间的确偏长,需30个工作日左右审核
就此,记者致电东航客服。客服介绍,如果是24小时内因票价波动退票,在原购买平台提交退款申请,审核所需时间以原购买平台审核为准。
如果是两张票购买时间间隔超过24小时,提交高价票的退票申请是在行程结束后致电东航客服操作。退票申请,东航大概需要30个工作日进行审核,经过记录、提交、审核等流程,审核通过后,退款将退至乘机旅客本人的中国境内银行卡内。
“两张票购买时间差超过24小时,高价票退款需要由东航办理,相关退款的确时间偏长一点,一般至少15-30个工作日。”
对于小羊遇到的这种情况,高价票在平台上购买、等了两三个月才收到退款,客服表示:“是有这个可能的。目前出现这种情况(买低退高)确实不少,我们后台的工作人员已经在努力加急办理了。”
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当然也不是每个人遇到的情况都像小羊这么极端,比如记者前几日报道的网友“花椰菜”,6月28日提交退票申请,7月5日退款完成,7天左右完成审核,1天内退款到账,不过“花椰菜”前后两张票都是在东航APP购买。
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这位网友也是7天左右退款到账,其高价票是在12306上购买。
南航:审核很快,海航&吉祥:无法买低退高
那么,其他航空公司买低退高的退票审核时间要多久?
南航客服介绍,南航机票可以免费买低退高,但必须是同一航班同一日期同一出发地目的地同一乘机人,也就是票面信息必须完全一样,且两张票的确有价差,“如果因为第三方平台送券、积分等原因带来的票额减少,但实际票面价并没有降的,高价票不能免费退。”
此外,南航还要求在高价票购买后24小时以内购买低价票、24小时以内联系南航客服退高价票,“退票申请审核通过后,2-5个工作日钱款退回。”
至于审核时间,南航客服介绍,一般是非常快的,可能20分钟就能审核完,不用走很长的流程。“我们这种情况遇到的非常多,所以操作起来比较快。”
厦门航空客服表示,免费买低退高必须要是厦航实际承运的、票号以731开头的机票,并且低价票要跟原先一模一样。具体审核时间,该客服表示“对处理进度不是特别了解”,审核通过后,大约在7个工作日内完成退款流程。
此外,记者又联系了吉祥航空、海南航空客服,均被告知无法免费“买低退高”,如果需要退高价票,只能按照常规流程收取手续费。
(文章来源:周到)