上证报中国证券网讯（记者温婷）在上海市杨浦区的城市名园菜鸟驿站，“淘宝天猫包裹专享上门”海报近日挂到了显眼处。站长刘中礼告诉记者，用户只需将淘宝App收货偏好设置为“送货上门”，就可以享受淘宝天猫包裹上门服务。记者注意到，这样的海报近日已在上海多个菜鸟驿站门口出现。记者从菜鸟证实，菜鸟驿站正在全国推广“按需上门”的基础上，在上海率先升级服务，并面向上海用户提供淘宝天猫包裹“专享上门”服务。

　　快递不上门、取件排长队、找件费时间……诸多取件时的不愉快体验，催生了用户对驿站送货上门、提升服务的强烈诉求。对此，刘中礼所在的城市名园菜鸟驿站已经基于用户体验实现多项升级。他告诉记者，消费者设置的收货偏好可根据用户收货要求随时调整，并与驿站的扫码枪即时联动，方便小哥根据用户需求变动即时调整配送方案。不仅如此，驿站配置的无人值守IoT设备也在炎炎夏日为周边用户夜间取件提供了更多选择，近日来使用率节节攀升。

　　菜鸟驿站相关负责人告诉记者，目前在上海地区，公司已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。有收货偏好的用户，可在淘宝App“收货地址-管理”页面完成设置，菜鸟驿站会根据用户偏好，按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时，用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等，定制专属收货体验。

　　记者了解到，除落实按需送货上门保障外，菜鸟驿站正持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。

　　此前的6月27日，菜鸟驿站在上海升级夜间取件服务。改造“夜间取件”功能后的菜鸟驿站，将以数字化设备代替站长在夜间值守，只要消费者在站内有包裹，都可通过菜鸟或淘宝扫码开门，全程有语音提示指导，取件最快只需1分钟。7月17日，该项“夜间取件”免费改造征集范围又扩大至南京、长沙、青岛、武汉、西安、佛山、昆明等地。这意味着菜鸟驿站的营业时间也不再受限于站长上下班，营业时长将延长至午夜24点。

　　与此同时，菜鸟驿站和淘宝天猫的联动也在持续升级。截至目前，“无限次退货包运费”权益已经实现88VIP用户全覆盖，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。

　　在此前的财报分析师电话会上，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭表示，淘天集团“用户为先”战略已经见效，围绕价格力和用户体验的投入收到消费者的积极反馈，2024财年第四季度买家数量和购买频次强劲增长，推动GMV实现双位数强劲增长，88VIP会员数量超过3500万人。“随着‘用户为先’战略下的产品改进和投资策略逐步推进，我们对于持续赢得消费者信任，保持市场份额领先地位充满信心。”

（文章来源：上海证券报·中国证券网）