上证报中国证券网讯(记者温婷)在上海市杨浦区的城市名园菜鸟驿站,“淘宝天猫包裹专享上门”海报近日挂到了显眼处。站长刘中礼告诉记者,用户只需将淘宝App收货偏好设置为“送货上门”,就可以享受淘宝天猫包裹上门服务。记者注意到,这样的海报近日已在上海多个菜鸟驿站门口出现。记者从菜鸟证实,菜鸟驿站正在全国推广“按需上门”的基础上,在上海率先升级服务,并面向上海用户提供淘宝天猫包裹“专享上门”服务。
快递不上门、取件排长队、找件费时间……诸多取件时的不愉快体验,催生了用户对驿站送货上门、提升服务的强烈诉求。对此,刘中礼所在的城市名园菜鸟驿站已经基于用户体验实现多项升级。他告诉记者,消费者设置的收货偏好可根据用户收货要求随时调整,并与驿站的扫码枪即时联动,方便小哥根据用户需求变动即时调整配送方案。不仅如此,驿站配置的无人值守IoT设备也在炎炎夏日为周边用户夜间取件提供了更多选择,近日来使用率节节攀升。
菜鸟驿站相关负责人告诉记者,目前在上海地区,公司已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式,强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。有收货偏好的用户,可在淘宝App“收货地址-管理”页面完成设置,菜鸟驿站会根据用户偏好,按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时,用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等,定制专属收货体验。
记者了解到,除落实按需送货上门保障外,菜鸟驿站正持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级,以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。
此前的6月27日,菜鸟驿站在上海升级夜间取件服务。改造“夜间取件”功能后的菜鸟驿站,将以数字化设备代替站长在夜间值守,只要消费者在站内有包裹,都可通过菜鸟或淘宝扫码开门,全程有语音提示指导,取件最快只需1分钟。7月17日,该项“夜间取件”免费改造征集范围又扩大至南京、长沙、青岛、武汉、西安、佛山、昆明等地。这意味着菜鸟驿站的营业时间也不再受限于站长上下班,营业时长将延长至午夜24点。
与此同时,菜鸟驿站和淘宝天猫的联动也在持续升级。截至目前,“无限次退货包运费”权益已经实现88VIP用户全覆盖,每单退货最高补贴25元邮费,不限次数,并且可与运费险叠加使用。
在此前的财报分析师电话会上,阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭表示,淘天集团“用户为先”战略已经见效,围绕价格力和用户体验的投入收到消费者的积极反馈,2024财年第四季度买家数量和购买频次强劲增长,推动GMV实现双位数强劲增长,88VIP会员数量超过3500万人。“随着‘用户为先’战略下的产品改进和投资策略逐步推进,我们对于持续赢得消费者信任,保持市场份额领先地位充满信心。”
(文章来源:上海证券报·中国证券网)