跟着企业去办事 ⑤
“公司住所变更业务,以前要到区政务服务大厅办理,来回得花半天时间。如今在镇上就可以办,20分钟搞掂,又快又方便。”广州卓邦智能家居有限公司总经理卓树杰感叹。
企业办事便利的背后,是广州开展街(镇)政务服务标准化规范化便利化(简称“三化”)的持续努力。去年以来,市政务服务和数据管理局统筹推进全市“三化”试点工作,推动线上线下融合发展,让企业和群众在“家门口”办好政务事项,实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
统筹/王晨阳
文/广州日报全媒体记者刘春林
图、视频/广州日报全媒体记者苏俊杰
企业案例:20分钟办好住所变更业务
广州卓邦智能家居有限公司是一家智能家居企业。今年,该企业将生产基地搬到增城区石滩镇沙头村,项目总投资预计4亿元,规划用地面积46亩,项目建成后将实现每年生产床垫30万张以上。
“我们的主要客户群体在广州,将主要生产基地搬过来,可以缩短物流运输时间。”卓树杰介绍。但是公司将生产基地搬到增城石滩,需要将项目公司住所迁移到新流转的土地上,并完成住所变更业务,便于日后公司开展生产经营、办理纳税等业务。
“听说在石滩镇便民服务中心就可以办理这项业务,不用跑到增城区政务服务中心,今天特意前来试试。”卓树杰说。来此之前,他已经按照便民服务中心工作人员的指引,准备好了住所(经营场所)场地使用证明、公司登记备案申请书、营业执照正副本原件等材料。
“我要办理公司住所变更,请问要提交什么材料?”卓树杰边问边拿出此前准备好的材料,递给石滩镇便民服务中心窗口的工作人员。
“您好,您需要办理的事项是区级事项,您的材料齐全。现在我们可以帮您联系区级服务坐席人员,请移步到8号窗口。”随后,8号窗口工作人员通过旁边的微窗口设备,立即连线增城区政务服务中心。
几秒钟后,微窗口接通了,增城区政务服务中心的云坐席工作人员开始远程为卓树杰处理业务。随后,现场工作人员用高拍仪将所有材料一一拍摄下来。拍摄完后,云坐席将远程审核所有材料。至此,卓树杰的事项已经办理完毕,现场可以选择将新的住所证明免费邮寄到家或者到大厅领取。
“到现场后,仅用了20分钟左右就办完了,真的非常便利。”卓树杰表示。这几年增城区的营商环境越来越好了,以往办理企业业务,很多都只能到区或南部政务大厅办理,现在家门口就能办理区级的业务,小程序也上线了很多实用的功能,窗口人员也非常耐心帮忙解决问题。
“三化”试点:7个街(镇)开展试点
去年以来,广州市政务服务和数据管理局以完善便民惠企服务、大力推进基层政务服务能力提升为宗旨,在海珠区海幢街、荔湾区茶滘街、增城区石滩镇等7个街(镇)开展试点,总结了一批好的基层高效便民服务经验。其中,增城区石滩镇开展“综合受理”服务模式和“微窗口”视频帮办服务,推进200多个镇街事项“一门办”、2000多个区级事项“视频办”。
“增城区域面积大,以前,非中心城区镇街或村居的企业、群众办事要开大半个小时的车才能到达区政务服务中心。如今,企业在镇街就可以办事,节省了很多时间。”增城区石滩镇便民服务中心负责人曾翰鸣表示。
“政务服务事项下沉到基层一线,有助于我们镇街招商引资。我们镇有很多闲置土地正在招商,企业入驻后,可以直接来我们镇便民服务中心办事,非常方便,这也成了我们在招商推介中的一大亮点。”曾翰鸣告诉记者。
接下来,石滩镇将继续推进便民服务工作创新,大力推广“微窗口”视频帮办服务,开拓村(社区)“帮办代办”便民服务,让数据多跑腿,群众少跑腿,打造更适合居民创业、生活的政务服务环境。
增城区政务服务中心业务负责人何穗申表示,近年来,增城区政数局围绕“智慧办、高效办、集成办、就近办”的工作目标,立足“人民满意才是‘政’事”,深度整合服务资源,拓宽办事渠道,不断创新服务模式,通过建立“1”支帮跑代办服务队伍,融合线上“一网通办”和线下“一窗综受”“2”种服务途径,提高标准化规范化便利化“3”化服务水平,拓展“政务服务+”“云窗口”“跨域通办”和“基层证明全流程掌上办”等“4”类服务场景,实现“区”“街(镇)”“村(居)”“云窗口”和“自助终端设备”等“5”类政务服务点位一键直达的“12345”服务措施,打造“增心办”政务服务品牌,以品牌促政务服务质量提高,重点破解企业和基层政务服务难题,为企业、群众提供“走新”更“走心”的服务体验,全面提升增城区政务服务标准化规范化便利化水平,推进营商服务环境再上新台阶。
(文章来源:广州日报)