7月14日下午,在天鹅到家北京总店一楼大厅内,中国证券报·中证金牛座看到,各类家政服务从业人员坐得满满当当。
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天鹅到家北京总店内,家政服务从业者正在接受上岗培训王舒嫄/摄
“周末是客户和家政从业人员的见面会,上午人数比下午更多。”天鹅到家工作人员郭先生告诉记者,“这里有等候区、面试区还有培训区,每到周末就会有客户到访,也有部分客户因预约名额已满来碰运气的。”
郭先生说:“虽然现在是用工淡季,但日均下户人次也能达到800人至1000人。总体而言,淡季不淡,全天保姆、住家保姆、育儿嫂的需求较为旺盛。”
这样的说法在“阿姨来了”家政服务平台也得到印证。该门店负责人杜女士告诉记者,目前家政市场供需波动不大,除长期住家型家政人员外,暑期稀缺的主要是高学历且较为年轻的住家家政服务人员,这类家政人员的月薪在一万元以上,处于供不应求状态。
在采访过程中,记者注意到,在市场需求驱动下,家政服务人员逐渐呈现出专业化、低龄化等特点。“现在从业人员的平均年龄有所降低,而且现在客户的需求日益多元化,不论是母婴照护、烹饪保洁,还是整理收纳工作,对从业人员的专业素养要求更高,不管是工作能力还是沟通能力,我们都会不断提高标准,对从业者进行更全面的培训。”郭先生说。
此外,优质家政服务人员较为稀缺。据天鹅到家发布的2024第一季度报告,有13.6万余名劳动者投递简历,4.3万余名劳动者在平台上认证成为家政劳动者,其中有1.1万余名参加了天鹅到家技能培训,8000余名通过技能培训考核,最终仅有3477名劳动者成功通过晋级考核,单环节的筛选率最低达到25%。
在庞大的市场需求下,家政服务业发展潜力巨大。根据艾媒咨询估算,2023年家政服务行业市场规模约1.16万亿元,预计2026年有望突破1.3万亿元。
中商网数据显示,近十年家政企业注册量呈整体增长态势,国内现存家政相关企业276.85万家。其中2020年注册76.05万家,同比增长157.18%,注册量及增速达近十年双峰值。2023年注册60.7万家,同比增长33.23%,达近十年第二个注册量小高峰。截至5月,今年已注册17.66万家。
谈及如何进一步规范家政服务行业,58同城高级副总裁李子健认为,家政平台的标准制定和培训内容要与用户需求相契合,使从业者接受培训后切实可运用于实操,培训后不断回炉巩固。此外,还要持续提升评级过程的标准化、严谨性。
郭先生认为,家政服务平台还需把好第一道关,在做好背景调查的同时,不断完善培训内容、健全评价体系,提高服务质量和“售后”保障,为行业培训出更多专业、负责的从业者。
相关行业协会也在积极推进家政服务业发展。
中国家政服务业协会表示,将全面贯彻落实《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,继续牵头拓展制定相关行业服务标准,促进家政行业专业化、职业化落地、提质,统筹推动中国家协指导家政行业标准化进程。有效整合行业院校、专家等智库、智囊资源,适时编制行业养老服务指南、家政从业人员体检规范等标准制定工作,适时出版家政服务相关培训教材。
(文章来源:中国证券报)