4名旅客被遗忘在备降机场，东航致歉：将吸取教训，改进服务工作
【大河财立方消息】日前，“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议，7月7日，事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。
东航在致歉信中提到，航班备降后再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训，改进服务工作。随后，东航转发相关微博并表示，公司正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。
7月4日，微博博主@长安少侠TOK 发文称，当天他乘坐由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，出于天气原因备降甘肃兰州。“当天14时42分，航班在兰州中川机场备降后，我们在飞机上等了半小时，随后又被告知需要带行李下机等待。”
该博主表示，他是航空公司白金卡会员，工作人员指引他到东方航空自营贵宾室休息等待通知。直到18时24分，他才得知航班已于17时左右起飞，而在贵宾室休息包括他在内的4名旅客都被遗漏。
（文章来源：大河财立方）
