为提升公众保险金融意识，助力营造安全的金融环境，由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办的第十二个“7·8全国保险公众宣传日”如约开启。腾讯微保围绕“保险，让每一步前行更有底气”主题，组织开展一系列主题活动，并依托自身数字化优势，为促进保险业高质量发展贡献微保力量。

　　一直以来，腾讯微保以科技创新推动服务创新，不断迭代、升级平台服务体系，以持续增强大众对保险的认知与信心。如其打造的“保险帮手”平台服务体系，依托“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，可为用户提供覆盖投保前、中、后全生命周期所需的保险知识与服务，夯实大众前行的“底气”。

　　其中，“规划帮手”主要解决用户配置保险该如何选择险种的痛点，提供了 “我家保单”“保险方案”等保险规划类工具，通过保险知识聚合科普的方式，帮助用户轻松便捷地构建起保险配置思维。截至2023年底，“规划帮手”已累计帮助超4405万用户规划保险配置。

　　“投保帮手”则解决用户在购买动作中涉及到的各种各样的问题，为用户提供了 “保险大全”“4D检视模型”等实用工具，可以说是保险界的“大众点评”。截至2023年底，“投保帮手”已累计帮助超1300万用户提升投保决策效率。

　　此外，提升大众保险信心的关键在于做好保险理赔，这也是腾讯微保“理赔帮手”打磨服务的重中之重。2022年以来，腾讯微保上线的“安心赔”理赔服务工具，依托首创的多通道理赔报案模式，根据用户理赔诉求配置不同的理赔模式，大幅提速理赔时间，提升用户理赔体验。在理赔效率上，用户在线上完成信息提交后，最快8秒即可理赔到账。

　　为了进一步提升用户体验，去年腾讯微保还与微信支付联合推出了“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊医药费用后，可在支付页面直接发起理赔申请。截至2023年底，“理赔帮手”累计赔付金额超43亿元，客户满意度超98%。

（文章来源：广州日报新花城）