新华财经上海7月5日电(记者王淑娟)审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……中国太保正推进保险大模型的应用试点,7月5日,中国太保在世界人工智能大会(WAIC)上发布了一系列数字劳动力实验室最新成果,以及在关键业务领域实施的创新应用展示。
中国太保副总裁俞斌指出,我们正站在第四次工业革命的起点上,这一次,其核心驱动力就是人工智能,中国太保必须抓住这一机遇窗口。
据悉,中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力,覆盖250名审计人员,显著提升审计效能和质量。
而为应对车险在线理赔量增长,中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题,改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中,与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员,日处理案件能力提升10% 。
中国太保寿险推出的大模型培训师,则利用大模型技术结合心理学认知模型,模拟真实的客户反馈,提升代理人销售技巧。双盲测试显示,使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。
太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业,通过建设agent反思能力,实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来,在健康险系统的核赔准确率高达89%,超越录入团队初审的准确率,预计至2025年底可形成无人数字营运团队,处理千万级案件。
2023年,中国太保携手科大讯飞与华为,共同创立了“中国太保保险数字劳动力实验室”,深化大模型技术在保险行业的应用。
数智研究院首席AI专家徐国强表示,面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战,中国太保大模型团队分阶段推进相关工作,一年来在基础建设方面取得重要进展:一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施,能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理;二是完成了大模型中台的高效构建,为集团快速开发数字岗位提供支持;三是基于468本金融专业资料,生成了百万条高质量保险数据指令,通过严格测试迭代,自研保险大模型在多项考试中表现出色,确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对客户需求的深入理解。
据悉,中国太保计划至2025年底,完成11个数字劳动力岗位的建设,覆盖万名员工,预期劳动生产率提升超过30%。中国太保表示,将持续在保险核心业务中深化大模型应用,推动保险服务智能化、个性化发展,为数字中国建设贡献太保智慧,助推保险科技的未来趋势。
(文章来源:新华财经)