龙岗区横岗街道三级条块推动信访维稳化解体系改革 破解基层“推诿”现象
涉及单位众多,相互推诿扯皮,都管都不管……对于信访工作中这些“疑难杂症”,不少群众深有体会。一个问题涉及多个部门,如何明确问题的权责方成为当前信访件分拨的问题所在。
“信访部门作为‘兜底’角色,有很多信访问题是‘疑难杂症’,往往是跨部门的,由于问题涉及的监管关系往往错综复杂,很难找到完全符合的、适用的明文规定,导致矛盾纠纷无人认领、不愿牵头的情况时有发生。”横岗街道信访工作人员以在地铁口发生的电动车交通停放问题为例,既属于交通运输主管部门管,又属于地铁运营主管部门地铁集团管,也能按照属地管理原则归街道管,还可以主体责任归口城市管理执法队管,多头管理极易导致信访职责分工的不明确,也间接导致了多部门即使多头受理但却无人牵头的困境。
如何解决这一问题?龙岗区横岗街道推出“三级条块信访维稳化解体系改革”,结合辖区实际,重新构建“1+18+9”,即1个街道群诉中心+18个行业治理+9个社区推动的三级条块信访维稳化解体系,制定1259项群众诉求、信访投诉权责清单,明确主管部门为主责单位,事发社区为第二责任单位,层层压实调解化解责任,充分发挥横岗街道信访工作联席会议联调联处平台优势,坚决落实“社区吹哨、部门报道”基层治理机制,部门执行率达100%。
刘越亚胡淇茜
(文章来源:南方日报)