受家居家装消费波动影响，近段时间以来，家装领域一些企业陷入“信任危机”，例如有A股“家装第一股”之称的东易日盛（SZ002713，股价2.68元，市值11.24亿元）多个门店被曝欠薪、停业。此外，多个头部定制家居品牌，也曾传出地方门店在收取消费者预付款后失联等情况。

　　笔者观察到，此类新闻中，“经销商收款后跑路”最为常见。经销商跑路，消费者不仅经济上蒙受损失，可能还要面临装修延期、诉求无路等问题。至于品牌方，其声誉自然也会受到损害。在这些案例中，部分品牌方出于维护声誉的考虑会先行兜底，但由于品牌方和经销商并不存在股权方面的联系，且双方“自负盈亏”，经销商“跑路”后，品牌方短期业绩并不会受影响。因此，品牌方做“甩手掌柜”的情况也不少见，甚至有品牌方还对外称“自己也是受害者”。

　　家装、家居行业的业绩波动，与上游房地产行业不景气有关，但笔者认为，跑路、闭店现象频频在家装领域出现，也有行业自身的问题。

　　首先，无论是家装还是定制家居等，都具有“交付周期长”的行业属性，从交付定金到确认下单、定制生产、进场施工、完工验收，往往需要月余时间，若遇上来回修改等，周期被拉长至三五个月也有可能。时间长，不确定性因素自然增加。

　　其次，该行业的经营模式往往是自营+经销相结合。加盟商具有本地优势，同时也能减轻品牌方的资金压力，因此成为企业快速打开市场的不二选择。但与自营门店相比，品牌方对经销商的约束力、监管力有限。

　　说白了，家装行业一直存在行业内部管理不足问题，只是以往市场形势大好，这些风险被遮掩了起来，到如今才一一暴露。在当前市场环境下，品牌方不能再做“甩手掌柜”，而要扮演好服务的管理者和流程的监督者角色。

　　一方面，企业需要加强内部风险控制，建立更为严格的经销商筛选和管理机制，确保合作伙伴的信誉和经营能力。另一方面，家装市场跑马圈地的时代已经过去。企业应当明白，如今的市场竞争已由产品、价格，转向服务、口碑，快速占领市场之后，更考验企业对合作伙伴的专业素质、经营管理等方面的赋能等。

　　另外，家装环节服务链条冗长，但过去的支付方式大多是消费者提前预付大笔款项。未来，预付款如何分段式支付、监管，交付周期如何加强管理等，也是品牌方、行业监管部门应当重新审视的问题。

　　说到底，家装行业本质是服务业，其工业生产、产品设计等均可复制，品牌之间最终将靠服务拉开差距，“甩手掌柜”的思路要不得，如何更好地“交付”，是对消费者的承诺与职责所在，也是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。

（文章来源：每日经济新闻）