7月3日,重庆市消委会发布《2024年上半年受理消费者投诉情况分析的报告》显示,2024年上半年,重庆市消委系统共受理消费者投诉4051件,同比下降50.17%;按时办结4041件,按时办结率99.75%,为消费者挽回经济损失785.53万元。其中,校外文具店向未成年人销售“烟卡”,引发家长新担忧。
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2024年上半年商品类投诉量图(单位:件)
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2024年上半年服务类投诉量图(单位:件)
近段时间以来,玩耍、收集“烟卡”在小学生群体中成为一种新的风潮,更有部分校外文具店向学生售卖“烟卡”引发了不少家长的担忧。
家长认为,让孩子过早接触烟草制品,可能会对吸烟产生兴趣和好奇心,玩“烟卡”存在影响学生身心健康、分散学习精力、不良价值导向的风险隐患。
2024年6月,九龙坡区消委会收到投诉人刘先生反映称,其小孩今年9岁,在检查小孩书包时发现20余张“烟卡”,均在小区楼下的一家文具店购买。投诉人认为该商家存在违法向小学生售卖“烟卡”行为,影响未成年人身心健康,要求政府部门介入调查,维护未成年人合法权益。
九龙坡区消委会收到投诉后,于2024年6月13日下午,联合区检察院、区市场监管局、二郎街道市场监管所、区烟草专卖局执法人员等到这家打着晨光文具店招牌的小店,就消费者投诉的问题展开实地走访和调查。经过执法人员法制宣传和劝阻,店主承诺不再向未成年人进行“烟卡”售卖。
九龙坡区消委会当场向经营者发出《停止向未成年人兜售“烟卡”的劝喻书》,店主现场在《劝喻书》上签字接受劝告,并表示愿意退还消费者购买“烟卡”的费用。投诉人对处理结果表示非常满意。
无独有偶,2024年5月,江北区消委会接到杜女士电话反映在江北区三多文具店中看到有“烟卡”售卖,危害小学生身心健康,要求查处。
江北区消委会立即将情况反馈至江北区市场监管局,并于当日下午,会同江北区市场监管局到现场进行检查,现场发现有三个香烟盒,每盒内有5—6枚不同品牌香烟壳制作的“烟卡”,均为商家自制。商家表示,因为小孩子喜欢,买了其他商品会赠送部分孩子“烟卡”。
工作人员向商家宣讲“烟卡”对未成年人可能存在的潜在不良影响后,商家立即下架并表示今后其店内也不会出现“烟卡”等与烟草相关的物品。
随后,江北区消委会制作发布了《致零售经营者的一封信》,向零售经营者,特别是学校周边的经营者阐明了“烟卡”可能对未成年人造成的潜在不良引导,并提出倡议:不向未成年人销售“烟卡”;不以买商品赠送等任何形式向未成年人提供“烟卡”。
同时,江北区消委会也将“烟卡”的相关情况通报给江北区市场监管局、区烟草专卖局、区教委及区检察院,拟携手开展相关教育宣传及整治清理行动。
2024年上半年,重庆消委系统受理“烟卡”投诉12件,在各类投诉普遍下降的情况下,涉“烟卡”类投诉成为新的投诉热点。
同时,今年“618”期间,为了缓解消费者对于“先涨价后降价”的商家定价“套路”的担忧,不少电商平台,线下商场推出了新的保价政策,增设了“30天退差价”“全程保价”等承诺,但也有消费者吐槽,商家复杂的保价规则、各种以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价的操作手段,使保价显得“雾里看花”,后期维权也存在诸多难点。
此外,金融投诉同比上升80%,增幅居首位。家电维修依然是侵权重灾区,“啄木鸟”占比高达72.97%,主要是收费高、小病大修、拒不履行“三包”规定、拖延维修等。
(文章来源:上游新闻)