“特别感谢有关单位与我沟通的工作人员，无论是解决力度、沟通态度还是办理时效都无可挑剔！”回复留言后仅一小时，牡丹江市城市管理综合执法局就成功“圈粉”，赢得了留言群众的五星好评。

　　迅速“圈粉”，诀窍在于听民意、办实事、解民忧。

　　6月7日，有群众通过人民网“领导留言板”给黑龙江省牡丹江市委书记提议，希望市内公共卫生间的挂钩能标示最大承重量，有利于使用者更好地保管好随身财物。“一个有标示的挂钩，传递的是文明，更是换位思考的在乎。”群众动情地写道。

人民网领导留言板上的群众留言截图

　　留言后过了一周，群众的期盼便有了回音。在回复中，牡丹江市城市管理综合执法局表示，城区内所有水冲公厕和移动公厕内部都安装有挂钩，但是部分水冲公厕和移动公厕内的挂钩并未标示挂钩的最大承重量，确实影响群众日常使用，还存在一定的安全隐患。为更方便群众如厕用厕，该局已责成第二清洁服务中心采购定制了一批挂钩的最大承重量的标示，预计6月20日安装完毕。

　　今年以来，牡丹江市城市管理综合执法局建立了群众留言办理机制：收到留言后，各职能部门第一时间联系群众，按照“诉求合理的解决到位，诉求不合理的政策解释到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”的要求，与群众沟通解决，确保件件有落实，事事有回音。

（文章来源：人民网）